前厅如何避免开重房
概要: 在我们前台的日常工作中,经常会因疏忽而犯一些不必要的错误。其中包括开重房。开重房是工作中的一大忌。,这种错误不但给前后两批入住客人造成不便,更容易将客人的隐私暴露在别人的面前,引起客人的极大不满和投诉,对饭店声誉造成负面影响,让客人产生不信任感,导致饭店蒙受损失。所以大家必须重视这个问题。 通常开重房有以下几种情况: 1 拿房后未锁房,未入机,之后又将此房开给另一位客人; 2 预订出去的房间开给另一个客人,未在当天预订本、电脑和房卡作更改,之后又开给预订客人; 3 两台电脑同时拿房; 4 入电脑入错房号,将未开出去的房间入机,而开出去的房间未入机,之
前厅如何避免开重房,标签:酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
在我们前台的日常工作中,经常会因疏忽而犯一些不必要的错误。其中包括开重房。开重房是工作中的一大忌。,这种错误不但给前后两批入住客人造成不便,更容易将客人的隐私暴露在别人的面前,引起客人的极大不满和投诉,对饭店声誉造成负面影响,让客人产生不信任感,导致饭店蒙受损失。所以大家必须重视这个问题。
通常开重房有以下几种情况:
1 拿房后未锁房,未入机,之后又将此房开给另一位客人;
2 预订出去的房间开给另一个客人,未在当天预订本、电脑和房卡作更改,之后又开给预订客人;
3 两台电脑同时拿房;
4 入电脑入错房号,将未开出去的房间入机,而开出去的房间未入机,之后将此房开给其他客人;
www.5ijcw.com 5 换房后电脑未作更改,未开转房单
那么,如何才能有效的避免开重房呢?大家在以后的工作应注意以下几点:
1 拿房立即锁房,不管拿一间房还是很多房,并且一定在RC上写房号、价钱和退房日期;
2 预订出去的房间开给另一个客人,应及时在当天预订本、电脑和房卡作更改;
3 两台电脑同时拿房前,同事之间一定要先沟通。
4 拿房后一定要仔细认真检查电脑和RC的习惯。
5 换房后要及时更改电脑,并且开转房单,并通知收银总机服务中心和当班同事。
另外,同班之间沟通要细。不管当班时间内谁接待客人,工作完成后,一定要相互沟通,详细说明接待情况和未办事项,以便为下一次接待打好基础,不出差错。开完房后要有检查的习惯,要及时发现问题,及时补漏。
以上操作,大家在今后的日常工作中务必谨遵执行,如果再发生同类事件,责任追究到个人。
 
关键字: Tag:酒店前厅大堂,酒店前厅管理,酒店大堂管理,酒店餐饮管理 - 酒店前厅大堂
上一篇:前厅接待问题案例
《前厅如何避免开重房》相关文章
用户评论
分类导航
最新更新
- · 前厅部大堂经理职责
- · 前厅服务“我要住一天”
- · 前厅技巧案例:A、B团的混淆
- · 前厅案例:遗失的信用卡压印单
- · 前厅案例:听到客人的训斥之后
- · 前厅案例:签错的支票
- · 前厅部服务质量案例分析
- · 前厅服务怎么?
- · 前厅案例]半小时住房
- · 前厅案例]电话转接的技巧