前厅部在对客服务中如何自控
概要: 谈起接触客人最多的部门,前厅部肯定要算其中一个。在总台,我们每天都要面对形形色色的客人,有温和、礼貌的,也有脾气急躁、易发火的。工作中,如果是服务人员的失误引起客人大动肝火,可以理解,也可以容忍,但时常会碰到一些脾气急躁的或心情不好的客人,你按规定程序操作,请他配合,他嫌烦或不方便,就冲你发火,或明明是客人自己方面的原因引起问题,他偏偏怪罪于你,此时,作为服务人员,心中难免不服气,很可能就想与客人争论一番,弄个孰是孰非,才解心头之气。当然,如果真这样去做了,那后果就可想而知,只能是问题越闹越大,解决起来就更麻烦了。作为服务人员,这个时候,一定要控制好自己的情绪。那么,如何才能控制好自己的
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谈起接触客人最多的部门,前厅部肯定要算其中一个。在总台,我们每天都要面对形形色色的客人,有温和、礼貌的,也有脾气急躁、易发火的。工作中,如果是服务人员的失误引起客人大动肝火,可以理解,也可以容忍,但时常会碰到一些脾气急躁的或心情不好的客人,你按规定程序操作,请他配合,他嫌烦或不方便,就冲你发火,或明明是客人自己方面的原因引起问题,他偏偏怪罪于你,此时,作为服务人员,心中难免不服气,很可能就想与客人争论一番,弄个孰是孰非,才解心头之气。当然,如果真这样去做了,那后果就可想而知,只能是问题越闹越大,解决起来就更麻烦了。作为服务人员,这个时候,一定要控制好自己的情绪。那么,如何才能控制好自己的情绪呢?
首先,作为服务人员要时刻牢记:绝不可与客人争吵,与客人争吵再有理也变得没有理。遇到实在忍不住想与客人争辩时,可通过自我暗示控制法,在心中默念“息怒,息怒”,或
当然要想控制好自己的情绪,根本还是在于平时努力提高自己的修养和素质,提高自己的服务水平。
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