酒店前厅部的实际案例

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       首当其冲，前厅经理

www.5ijcw.com ，培训上面不到位。导致这种“低级错误”的发生。
其次，前台经理应该作到的，询问相关到客情况没有作到详尽。责任相对最大。因为，这个是前台经理本分内的事！
        另外，礼宾部当值负责人的协调、应变能力有问题。一样有责任。
至于大副，如果知情，那么也有责任；如果，像我说的他在别的区域忙事，不知情，那么“不知者无罪”。
按照，给我们上培训课的总监说，他当时是前厅经理，此次事件发生后，他就把前台经理劝退了。呵呵。。。虽然我觉得“辣手”了点。不过，高星级酒店高要求，这个没有办法的。
好了。在下说完了。有点点遗憾的是，看的人多，回复的人少。我不知道来这个BBS的人是不是就想弄点什么“现成内部资料”而来的呢？还是想大家讨论，互相取长补短来的呢？

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