服务中心标准礼貌用语

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ü    任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。 
ü    节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。 
ü    让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、 
ü    对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！ 
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www.5ijcw.com p;  接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？” 
ü    打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……” 
ü    帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。 
ü    来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 
ü    无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 
ü    来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… 
ü    客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。 
ü    打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。 
ü    见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ 
ü    见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。 
ü    受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ 
ü    与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我

www.5ijcw.com 们向上一级请示好吗？ 
ü    工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？ 
ü    常用礼貌用语68句：  
1.    请不要着急，很快就给您办好。 
2.    请问还有什么问题吗？ 
3.    请保管好您的贵重物品，以免丢失． 
4.    请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 
5.    请问您希望怎么办？ 
6.    请问是否给现金还是挂房帐？ 
7.    请问，您的意思是…… 
8.    请问我能为您做些什么？ 
9.    请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供． 
10.    请让我来帮你忙吧！ 
11.    请不要着急，我已安排了，很快就给您办好． 
12.    请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是×× 
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www.5ijcw.com bsp;请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 
14.    请稍等，我查一下再答复您． 
15.    请不要急，马上就好． 
16.    对不起，这样恐怕不太好． 
17.    对不起，我问一问别人或帮您打听一下． 
18.    对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问． 
19.    对不起，这里走不通，请走那边． 
20.    对不起，我马上给您换上干净的． 
21.    对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下． 

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