酒店大厅服务质量标准

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（1） 大厅环境布置 厅内服务区域设置合理，整体布局协调美观，装饰布置独具风格。天花、墙面、地面建筑和装饰材料及各种服务设施同酒店所定的星级标准相一致。前厅位置显眼，能环视客人进出及活动。台面大理石或水磨石装饰美观大方。接待、问询、行李、收款处中英文对照标牌醒目。灯光气氛、墙面装饰、色彩选用、地毯铺设、花草盆景、字画条幅等装饰布置舒适典雅，有形象吸引力。各种服务设施齐全，分区摆放整齐、美观。厅内供客人休息的坐椅沙发不少一20座，并配有茶几或方桌。各种设备完好率不低于98%。整个大厅空间构图形象美观、布局合理，气氛和谐舒适，服务安全方便。 （2） 大厅清洁卫生 大厅门窗、玻璃、天花、墙面、地面、灯具、前厅、扶手等各种设备配专人清理卫生。天花、墙面无蛛网灰尘，地面边角无废纸杂物，门窗、玻璃无污点印迹，门厅道无障碍杂物，盆栽盆景无烟头废纸。大厅地面随时拖尘、一尘不染，地毯吸尘每日不少于3次。烟缸内烟头不超过3个。公用电话每日消毒不少于2次。整个大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适。 （3） 大厅环境定量标准 大厅温度，冬季18~24℃，夏季22~24℃。相对湿度40%~－60%。风速0.1~0.3mg／s。一氧化碳含量不超过5mg/m3,二氧化碳含量不超过0.1%。可吸人颗粒物不超过0.1mg/m3。新风量不低于200m，/人h。细菌总数不超过3000个/m3。自然采光照度不低于100ＩＸ灯光照度不低于50ＩＸ厅内噪音最高不超过45dB。整个前厅空气清新，温度适中。（1） 大厅环境布置 厅内服务区域设置合理，整体布局协调美观，装饰布置独具风格。天花、墙面、地面建筑和装饰材料及各种服务设施同酒店所定的星级标准相一致。前厅位置显眼，能环视客人进出及活动。台面大理石或水磨石装饰美观大方。接待、问询、行李、收款处中英文对照标牌醒目。灯光气氛、墙面装饰、色彩选用、地毯铺设、花草盆景、字画条幅等装饰布置舒适典雅，有形象吸引力。各种服务设施齐全，分区摆放整齐、美观。厅内供客人休息的坐椅沙发不少一20座，并配有茶几或方桌。各种设备完好率不低于98%。整个大厅空间构图形象美观、布局合理，气氛和谐舒适，服务安全方便。 （2） 大厅清洁卫生 大厅门窗、玻璃、天花、墙面、地面、灯具、前厅、扶手等各种设备配专人清理卫生。天花、墙面无蛛网灰尘，地面边角无废纸杂物，门窗、玻璃无污点印迹，门厅道无障碍杂物，盆栽盆景无烟头废纸。大厅地面随时拖尘、一尘不染，地毯吸尘每日不少于3次。烟缸内烟头不超过3个。公用电话每日消毒不少于2次。整个大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适。 （3） 大厅环境定量标准 大厅温度，冬季18~24℃，夏季22~24℃。相对湿度40%~－60%。风速0.1~0.3mg／s。一氧化碳含量不超过5mg/m3,二氧化碳含量不超过0.1%。可吸人颗粒物不超过0.1mg/m3。新风量不低于200m，/人h。细菌总数不超过3000个/m3。自然采光照度不低于100ＩＸ灯光照度不低于50ＩＸ厅内噪音最高不超过45dB。整个前厅空气清新，温度适中。

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