喜来登酒店质量管理程序专题——前厅服务提供程序

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     ①行李员负责团队、零散宾客进、离店的行李收取、运送工作。在受理宾客进离店行李服务时，行李员应填写《行李进离店登记表》，并制作《行李牌》，以确保宾客行李的准确、完好及时进出。 
     ②喜来登酒店为宾客提供行李寄存服务，为确保行李寄存安全、准确、无差错，前厅部编制《行李寄存管理办法》，规定行李寄存的相关手续及注意事项，服务人员在接受宾客行李寄存时需填写《行李物品寄存登记表》，发放行李物品寄存牌。 
     ③喜来登酒店为宾客提供购物、修理、寄信等

www.5ijcw.com 外出代办服务内容，代办服务由行李员提供，受理代办服务时需填写《代办服务单》，保存对宾客提供服务的原始单据。 
     (3)商务服务 
     为宾客提供打字、复印、传真、票务、邮政、电脑出租、长途电话、插花、售花、售书等服务。商务服务活动按《前厅部服务提供规范》实施。
喜来登酒店为宾客提供贵重物品寄存服务，为宾客贵重物品寄存安全提供保证，具体执行《贵重物品寄存管理办法》。 
     (4)话务服务 
     为宾客提供电话转接、叫醒、留言及视听服务。话务服务活动按《前厅部质量控制规范》实施。 
     (5)总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务活动均须做好记录。 
     ●资源要求 
     (1)合格的前厅部服务员。 
     (2)相应文件。 
     (3)适宜的设施设备。 
     (4)适宜的工作环境。 
     5.0支持性文件 
     ●《前厅

www.5ijcw.com 部服务规范》 
     ●《前厅部服务提供规范》 
     ●《前厅部客房预订操作办法》 
     ●《前厅部质量控制规范》

     6.0相关记录 
     ●《客房预订单》 
     ●《入住登记表》 
     ●《行李物品寄存登记表》 
     ●《代办服务单》

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