前厅:预订客房的几种形式。

前厅:预订客房的几种形式。,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
       1、  计算机预订系统。客人通过电报、电话、电传、书信等方式来订房。订房员接到预订后，先根据客人的要求，填写一份预订登记表，然后根据电脑程序和操作要求，将客人的预订信息资料输入电脑预订终端。预订终端可以根据预先设计好的程序，自动做好预订信息的储存、分析、整理、汇总和传递工作。订房员还可以通过电脑对预订的变更和取消事宜进行修正处理。采用电脑预订系统的酒店，使预订的承办、储存及控制检查等大量工作更加准确和迅速。提高了酒店的服务质量，属于酒店联号的酒店，则可通过该联号的中心预订系统开展预订业务，既节省时间和人力，还可以增加客源。        2、  威特尼预订系统。这种方式主要通过四个控制盘，即订房控制盘、房间状况控制盘、问讯控制盘和电话总机控制盘。来提高客房预订的准确性，提高服务质量和工作效率。这种方法是由美国人威特尼发明的，所以叫威特尼预订系统。预订控制盘

www.5ijcw.com 是用来保证已订房的客人到达酒店时，能住上房间而设置的，预订控制盘的外观是一个固定金属盘或木盘，里面有一个长方形的小格子，每一格代表一个房间，在上面标明楼层和房号，有的还标明特别设备及床位数等。当预订员接到订房的要求后，即将客人的姓名、房间数与要求填写在“订房卡”上同并登记在预订制表上然后将订房卡按日期放在一起，不能遗漏可放错。待客人到达酒店的前一两天,将”订房卡”抽出并插入预定控制盘,等到客人到达酒店的当天早上,再将客人的订房资料(包括订房卡,当天订房姓名表等)移送到接待处的房间状况控制盘上。需要为已订房的客人控制某些房号的房间时，则可在格子上插标签，表明这个房间除了这个客人外，其他任何客人都不能进住。为了方便了解住客人的状况，可用不同颜色的标签，表示准确的预订，如用黄色表示后备，绿色表示房租全免，灰色表示半天房价等。这样，预订员根据预订控制盘和预订控制表的标示，及时准确地回答是否有房间可以预订。        3、  营业日记本预订。营业日记本是一种传统的客房预订形式。这种形式一般为客房间数少的酒店采用，日记本是一张大表，每月一张，一年一本，表的坚栏填写客房类别及房号，横栏填写时间。预订员接到预订申请后，先填写预订单，然后每天根据预订情况，在表格上划斜道。这种方式工作量比较大，而且容易出差错，故采用这种方式的酒店较少

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