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客人投诉及解决方法

[10-05 23:48:03] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店员工培训 阅读：8881次

概要： 14．顾客赠送物品婉谢说明为客人服务是我们的责任，如要坚持则表示感谢后收下，事后上交并汇报，如物多或贵重则要请示领导后再处理。 15．顾客的剩菜剩汤想请代保管怎么办？不宜为其代保管，婉言以防发生意外，劝其带走。上一页 [1] [2] [3]

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14．顾客赠送物品

婉谢说明为客人服务是我们的责任，如要坚持则表示感谢后收下，事后上交并汇报，如物多或贵重则要请示领导后再处理。

15．顾客的剩菜剩汤想请代保管怎么办？

不宜为其代保管，婉言以防发生意外，劝其带走。

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