服务员日常行为规范及要求
作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表&n;
&; 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;
1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露;
1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;
1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。
1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味
1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外)
1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损
2 女员工
2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色
2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑;
2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);
2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;
2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净;
2.6 长袜:着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的;
2.7 饰物:只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外)
2.8 工号:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损
2.9 化妆:须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛;前台员工应经常补妆,但不能当着客人的面(球童不要求化妆);
二、仪态
1 站姿:
1.1 身体端正,精神饱满;挺胸收腹,两肩水平,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容。
1.2 在服务区域内,身体不得东侧西歪,不得依*在家具或墙壁上;双臂自然下垂,不得*腰、不得将手插在衣袋中;手中不得玩弄物品;
2 坐姿:
2.1 身体端正,不要把椅子坐满,也不可坐在边沿上;见到客人应立即站起;
2.2 坐在椅子上不得前俯后仰,摇脚跷腿或半躺半坐;不得趴在工作台上;
3 行态:
3.1 走路昂首挺胸、收腹,肩要平,身体要端正;
3.2 男士走路时不要扭腰,女士不要摇晃臀部;
3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼,手插在口袋内或打响指,不可边走手上边玩弄物品;
3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背;
3.5 走路*右行,不走中间;在走廊等狭窄地带不得两人并行;
3.6 同向行走,如因工作需要必须超越客人或上级时,要礼貌致歉,说对不起;
3.7 与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行;
3.8 客人迎面走来时,要主动侧身为客人让路;
3.9 非紧急事件发生,禁止在工作场合奔跑、跳跃;
4 手姿:
4.1 为客人指引方向时,要手臂伸直
,手指自然并拢,掌心向上,指向目标;同时眼睛要看着目标 并兼顾对方是否看到指示的目标;
4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点;
4.3 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大;
4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔;从客人手中接东西也同样必须使用双手;
4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人
5 点头与鞠躬
5.1 当客人或上级走到面前时,应主动点头问好,打招呼;点头时目光要看着客人或上级面部;
5.2 当客人或上级离去时,需点头或鞠躬示意,敬语道别
三、举止
1 迎客走在前,送客走在后,客人通过时要让路, 同行不抢道,不许在宾客中间穿过;
关键字: Tag:酒店员工培训,酒店培训资料,酒店管理知识,酒店餐饮管理 - 酒店员工培训
上一篇:餐饮服务案例分析
《服务员日常行为规范及要求》相关文章
- 服务员日常行为规范及要求
- › 服务员日常培训内容
- › 服务员日常行为规范及要求
- 在百度中搜索相关文章:服务员日常行为规范及要求
- 在谷歌中搜索相关文章:服务员日常行为规范及要求
- 在soso中搜索相关文章:服务员日常行为规范及要求
- 在搜狗中搜索相关文章:服务员日常行为规范及要求
用户评论
分类导航
最新更新
- · 酒楼的战略
- · 客人需要真心实意的微笑
- · 给顾客创造心跳的感觉
- · 员工高流动率原因及对策一
- · 员工高流动率原因及对策二
- · 中小型酒楼三三制经营管理
- · 营造你的餐厅形象
- · 中餐和西餐的基本日常英语
- · 餐厅退菜问题及处理方法
- · 巧揽散客
推荐热门
- · 如何关心员工
- · 餐厅消费数据的应用
- · 饭店员工流失原因、 影响及如何防止员工流
- · 酒店领班必读
- · 酒店细节服务一百问
- · 客人为什么不愿付账?
- · 培训员工十大策略
- · 餐饮服务人员试题及参考答案
- · 落实吃的管理
- · 有的放矢提高服务质量