问讯、商务中心和总机服务试卷

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⒏下列不属于问讯员主要职责的是 _______ 。

A ．掌握情况；提供信息　B ．管理钥匙；安排会晤

C ．委托代办；代办留言　D ．接待访客；安排住宿

⒐下列不能婉拒的口信和留言有 _______ 。

A ．能确认要找客人住在饭店的留言　B ．与买卖有直接关系的口信

C ．时间要求紧迫的留言　D ．给已结帐离店客人的留言

三、简答题

⒈问讯员的主要职责是什么？

⒉接待查询的方法有那些？

⒊需婉拒的口信和留言有哪些？

⒋

www.5ijcw.com 如何为客人提供订票服务？

四、综合分析题

⒈客人因第二天返港，要求饭店在早上 5 ： 00 点提供叫醒服务。但当他醒来时，天已大亮，误了飞机。试分析为何发生此事。 

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