“服务就是不一样”

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也许有人好奇金钥匙都做些什么？而我作为一名金钥匙，工作给我的感受可谓是五味俱全。就像那天我上中班，晚上九点，金钥匙的柜台前已经围着几位客人：61909的客人想订两张28日长沙至深圳的机票，但票务中心已经下班。我为客人办理了预订手续，并与航空公司联系好了座位，客人放心地走了。 这时61718房的王小姐，焦急地询问着她预订的三张到西安的火车票的情况。原来，上午王小姐至委托代办处订火车票，订票员也已联系好，原本说好的到西安的三张硬卧车票不成问题，谁知到了此刻，订票员告之说票太紧张拿不到。上一班次的同事感到十分棘手。我也很着急，但还是果断地告诉客人，请她不要担心，我们会想办法解决好的，并与王小姐协商一个个替代的方案。在他们商谈的过程中，我一直不断地用电话联系外面的朋友，让他们一起想办法。时间一分钟一分钟地流逝，希望却越来越渺茫。终于一位朋友打来电话说可以拿到三张票，两张硬卧，一张软卧，此时我几乎要狂喊一声：“YEAH!”刚舒了一口气，但新问题又来了：原来票务员能拿到三张票却不是同一车次，分别是K82，K317，K226，很显然，不符合客人的要求。我向王小姐建议，先买一张K226次的硬卧票。另外两张想办法送她们上车再补票，可能是我一脸虔诚的样子，王小姐终于应允了。于是我马上打电话联系确认送车一事。 已是晚上十点多，我正准备出发。就在此刻，一男一女两位顾客迎面走了过来，他们住在湘泉大酒店，想找一份15日的《潇湘晨报》。他们找过一些酒店，都没有能如愿，便抱着最后一丝希望慕名来了华天。我答应客人一定帮他找到，并留下了客人的联系电话及房间号码。由于是过期的报纸，酒店内部订得也不多，一份也找不到了。于是联系该报社，他们告诉我至少要等到第二天，只好再求助于其它酒店的金钥匙。利用这等待的时间，我带上了关了一天的手机，揣上刚刚一位61905客人所交的购买29日至衡阳的火车票费与王小姐一行三人出发到了火车站，在朋友的协助下，帮王小姐补好了另外两张票，顺利送她们上了车，看到王小姐感激的笑容，心里那份成就感真比蜜还甜。 出了站台，我顺路去售票厅买了两张到衡阳的票，此时，急促的手机铃声响起，我预感是个好消息，果然是被告知报纸已被找到并已送到酒店。刚刚志得意满地挂断电话，手机又响了，难题也来了，原来是神农大酒店金钥匙的求援电话：他们酒店的烫衣机坏了，120条枕巾，600条毛巾还有几十条浴袍急需烫干。同行刚帮助了我，我岂有不帮他人之理？于是，请示客房经理同意后，我请他们直接去找我店洗衣房的主管，收费可以给予同行优惠价。赶回酒店后匆忙取了报纸赶到了湘泉，张先生望着站在房门口满头大汗的我，心情无比激动说：“华天的服务就是不一样。” 奔波了一天，本来已精疲力竭，这位张先生的话让我又感觉干劲冲天，回到酒店已是晚上11点多钟，整理了一下委托代办单，写了交班记录，望着柜台上静静躺着的电话，不由得想，下一个电话该是什么呢？

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