旅游电子商务与饭店分销渠道形成互动

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　　这种局限目前在技术上已经得

www.5ijcw.com 到解决。如果饭店的前台管理系统能和订房中心做无缝连接，并且饭店的智能决策系统能根据当日的预订情况和历史数据，确定每个时段的房价政策，将剩余房间数量和价格及时反映给预订网站，就可实现流程的优化。但是，由于大多数饭店不愿将房态和价格透明公开，现实状况只能是技术和观念之间的一种妥协。

　　除了市场能力、可控性和成本以外，分销渠道提供的客源质量和信用度也是饭店关注的。通常来说，网站带来高质量的商务客人，非常受酒店的欢迎。那么网络预订的NoShow率是否比一般预订高？从一方面看，预订网站能通过扣除VIP贵宾卡积分和要求信用卡担保的方式减少NoShow，即使取预订金也能提供网上支付、手机小额支付等更便利的手段。而另一方面，网站用户却比传统消费者更注重比价选择并表现出更多的流动性。据某些饭店统计，网络预订者的NoShow占15———20%左右。

　　酒店集团和联合体看好网络直销

　　网络销售的另一个问题是选择代理还是直销。当前国内酒店比较倚重第三方网站的代理。据有关统计，在《全国酒店大全名录》收录的全国及港、澳、台星级饭店共10865家中，自建网站且能自营网上预订的比例为10.32%。据统计，国内酒店相应比例为9.72%，其中内地五星级酒店为72.02%；内地四星级酒店为48.81%；三星级酒店为14.08%；二星及二星以下酒店为3.34%。一个重要原因是我国三星及三星以下饭店多为单体饭店，如果自建网站，受“孤岛效应”的限制，真正能引来的预订和支付也将非常少。这正为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

　　在国际上，最有潜力发展网络直销的是饭店集团和饭店(集团)联合体。万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75

www.5ijcw.com ：25。为了应对中介机构试图控制分销渠道的图谋，酒店连锁企业正在改善自身网站，争取把交易转移到自己的分销渠道上。例如，五大饭店集团Hilton、Hyatt、Marriott、SixContinents和Starwood都已经联合起来成立了TravelWeb，该在线预订引擎将会提供最低在线房价，并且可以作为酒店产品批发的交换站。TravelWeb可以给Expedia和Hotels这些网站增加压力，并且，TravelWeb作为接口可以更有效地进行产品库存管理。

　　一般看来，建立饭店集团网站对于酒店业是一个好方法。但问题是，其产生的利润是否比网站的促销、开发和维护产生的费用更高，网站的基本商务功能能否与成熟的在线中介相抗衡。并且，诸如“TravelWeb”也是由互相竞争的酒店组成的，他们必须要互相合作来提升网站的实际价值。

　　网络订房“遭遇”新技术

　　对网站来说，低价客房或夜间订房是大有可为的一片天地，而这必须以网络订房中心实时掌握酒店客房销售动态为前提。那么，是否有一种技术能实现这种信息互通，又适当保护酒店的商业机密？上海协成夜间订房中心开发了一种名为“无线网络短信平台”的小型外部设备，能方便地安装在酒店前台的电脑上，由前台人员主动操控，每隔一定时间自动向订房中心的网络平台发送该酒店的剩房信息。当客人致电询问晚间房源时，订房中心的客服人员根据各酒店发来的情况，在客人所在地方圆3公里范围内为其搜索到超低价的房间。

　　饭店分销方面正在出现的技术还包括：移动网络和手机预订、基于电子地图或基于位置的预订服务、交互式网络电视(IPTV)技术以及比价搜索技术等等。

　　2004年，我国上网用户总数

www.5ijcw.com 为1.03亿，手机用户达到3.4亿，移动电信网络和Internet在未来的进一步结合，特别是3G时代的到来，将会对互联网产业格局造成新冲击。国内首家手机旅行订房网站“中国移动旅行网”已开始提供手机网上订房等无线增值业务。更为庞大的电视用户群则将在未来体会到IPTV的交互性便利。上海的一家旅游预订网站已经开始与当地政府和研发机构合作，开拓IPTV技术在旅游预订方面的应用，并计划针对高档小区提供旅游信息接入服务。比价搜索技术的出现，让酒店的价格更加透明，客观上加剧了网站之间的价格竞争，也使很多不为人所知的小网站能够浮出水面。总之，新技术将持续影响着市场，饭店分销渠道将会更加多元，饭店需要不断跟踪和把握市场的新变化

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