视频点播系统（VOD）在酒店中的应用

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    VOD在酒店的应用前景

    从90年代初开始，视频点播（VOD）业务发展迅速，现已广泛应用于宾馆、饭店、小区、高级娱乐场所以及部分家庭，并成为有线电视公司、电话公司、计算机公司、投资公司和娱乐业、教育界、信息咨询业竞相关注的热点。
    以香港地区为例，80%的酒店都配备了视频点播及收费系统，客人收看一部影片的价格按国际通行的收费，标准为房费的10%，其收视率可高达全年住房率90%。
    在我国内地，作为信息产业高速发展的产物，VOD服务正逐渐成为外宾和国内高消费顾客入住酒店的一项主要需求。
    酒店VOD点播系统与传统的电视系统相比，具有以下特点

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    1．它实现了人与电视系统的交流。用户可简单地通过遥控键盘或遥控器控制，自由地点播比传统的电视更为丰富的节目并控制播放时间，改变了人们传统的被动接受电视节目的方式。
    2．用户不仅可以收看电视节目，还可以通过电视屏幕选择各种图文信息服务，如登录Internet、收发电子邮件等。
    3．酒店可以对各类节目进行控制，并对用户点播进行收费，取得直接的经济收益。
    由于酒店的客人来自世界各地，其文化、宗教、历史背景不同，对所选择的节目内容也千差万别。VOD可以提供各种不同风格的节目，以满足不同客人的需求，这无疑是酒店客人所喜爱的一种服务形式。另外，酒店可将自己的餐饮、娱乐、客
房、信息等各种服务项目、服务方式和特色及所在地区的人文景观等内容设置在系统中，供客人免费点播，这样可减少客人因语言、环境差异带来的诸多不便，从而充分体现出酒店对客人的尊重。

VOD在酒店的服务范围

    用于宾馆、饭店的VOD系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，内部数据共享，对外通过接口联网，以实现广泛的信息摄取和交流。酒店VOD这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心，即“舒适和便捷”。所以，VOD在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有很多饭店在应用 VOD系统。
    酒店通常依靠VOD系统提供的服务，大致可分为三大类

www.5ijcw.com ：影视及歌曲点播、内部信息查询和Internet访问。
    1．影视及歌曲点播
    顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。通过选择菜单，最新的电影、电视、音乐和歌曲及相应的节目介绍便显示在
电视屏幕上，人性化的检索界面使客人在挑选过程中轻松愉快，系统运转完全自动，24小时可无人值守，自动计费可计入客人总账统一结算。
    2．内部信息查询
    （1）饭店信息：向客人介绍饭店的各种服务设施，如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就能了解整个饭店的服务系统，根据自己的需求预定各种服务。
    （2）订餐服务： 客人在电视机前就可以看到各种订餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，预订送餐时间。此项服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客
人可以很容易地更改订单内的内容。对于饭店来讲，也可以很方便地统计出哪些餐饮内容比较受欢迎，可以有计划地准备，还可以很方便地修改菜单和价格，而不需重新印制。
    （3）账目查询：顾客可以通过电视随时查阅自己的账单，对账单提出疑问，并寻求服务员帮助解决，另外还可以预约结账时间。这种服务使用户可以时刻了解自己的支出情况，保证账单的正确性。
    （4）当地旅游商务：可以播放本地新闻、介绍本地的风土人情、名胜古迹、重大

www.5ijcw.com 文化活动、饭店周围环境等内容，图文并茂、形象生动，客人还可以随时查阅更详细的信息。
    （5）呼叫服务员：顾客可以通过这一功能呼叫服务员寻求服务。对于顾客的要求、房间号、帮助内容等，系统服务器会马上将其打印下来，以提高服务速度与服务的针对性。

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