酒店更换IP通讯系统 提升管理效率

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    近年来酒店业的发展与资讯科技关系密切，以宽频与无线上网为首的服务成为吸引顾客光顾的主要动力之一。未来该行业将仍然倚重资讯科技来推动增长，互联网电话和电视等服务将扮演为酒店提升客户入住体验的重要角色。
   着眼未来发展
   香港朗廷酒店客务部行政副经理KennethRogers表示，该项目在两年前开始初步筹划阶段。当时该酒店的PBX电话系统已经有十多年历史，已不能满足该酒店业务发展的需要，因此管理层决定全面升级酒店的网络和通讯系统。经过多轮筛选后，最终Nortel与怡和科技击败其他两名对手获得合约，其中内容包括铺设线路，安装IPPABX系统和革新互联网系统3大分项

www.5ijcw.com ，整个项目的完成时间在今年5月。
   Rogers表示，此项目有一定的难度，首先是酒店网络系统的历史比较久远，因此有关资料已不太准确，更换至IP系统时需要格外留心；另外由于酒店在工程进行时继续营业，所以必须尽可能把握时间来进行各类网络铺设和安装的工作。在这方面，他对Nortel及怡和科技提供的服务感到满意。
    对内对外均有益处
   拥有朗廷酒店的鹰君集团，旗下的酒店近年积极引入IP科技来改善服务。Rogers表示，不少科技服务如宽频上网已成为经营酒店的基本要求，如果不持续令酒店的IT设施与市场同步，就只有被淘汰一途。他表示引入Nortel系统及升级网络的好处有二：
    1.改善管理：上至经理，下至客房服务员，能够更准确快捷掌握住客需要，适时提供优质服务。而系统更会依据服务承诺，以流动短讯提醒各级服务人员有关顾客的需要；
    2.提升客户服务水平：新的视像电话提供轻触式屏幕，向住客提供一站式服务，由点餐至索取旅游资讯，都可以在此终端设备上完成。
    可有助顾客忠诚度
   Rogers表示未能提供该项目的投资金额，至于投资回报，他指出由于此类项目不涉直接收入，所以得到的回报都是在非量化的类别方面，例如提升客户满意度以及酒

www.5ijcw.com 店形象等。不过他认为这些非量化的回报肯定会在将来转化为酒店的收入作出贡献。他亦透露，在更新了网络系统以后，朗廷酒店会改革酒店的收费机制，例如提供上网加客房套餐等更灵活的收费方式，来吸引更多住客。
   通讯系统介面需简单
   事实上，朗廷酒店位于旺角的姊妹酒店朗豪酒店也在客房中安装了IP电话系统，只是由另一供应商Cisco提供。Rogers指出，朗廷酒店在项目规划时有参考过朗豪酒店的经验，而得出的结论是必须尽量保持系统的简洁性，令用户容易使用。而就现场所见，朗廷酒店使用的触控式IP电话，采用了大型屏幕及大量图像，在外观上的确较朗豪酒店的更加简明。
    Rogers表示，新系统使用至今，顾客普遍反应正面，只有一位住客认为电话屏幕太光亮影响晚间睡眠；而Nortel方面很快提供系统操作系统的更新档，让屏幕可以在不使用一段时间后自动关闭，因此问题已获得解决。而未来该公司还会利用Nortel提供的开发介面与工具，在此平台上持续发展能改善服务的各种应用和功能。

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