优秀酒店IT产品

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    希尔顿国际的平衡记分卡体系的应用层面相当广泛，涉及酒店的全体雇员，包括管理阶层、一线员工和总部支持人员。通常，酒店的财务目标以及竞争对手的对比指标是由酒店总经理和总部的高级经理在希尔顿的年度工作计划中制定，非财务目标则是按照去年业绩的增长制定，总部人员根据如何支持集团总体目标的实现，也有自己的平衡记分卡。
    
    为简化并提高沟通的效率，希尔顿国际建立了类似交通灯号的视觉识别体系，每项经营业绩除了量化的数字表示之外，还按照达到、未达到、严重落后于既定目标，分别用绿色、簧色和红色表示。这些颜色标记被广泛运用于各种各样的管理表格和图表，管理人员可以一目了然地掌握各项指标所处的状态。
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    希尔顿国际设立了一些各个成员酒店通用的关键业绩指标(KPI)，包括：EBITDA、每间可用房收入、市场收入指数、宾客意见卡、宾客满意度跟踪调查、管理团队调查、服务暗访结果以及标准执行情况，借此评估每个成员酒店之间服务的一致性。
    
    
    
    希尔顿国际根据对于宾客需求的调研，确定了宾客满意度的十大要素，融入到平衡记分卡系统中，作为服务质量管理的稽查要点。这十大要素依次为：
    l 浴室清洁
    l 安全感
    l 客房总体清洁
    l 淋浴设备正常
    l 可以得到预订的客房类型
    l 客房安静
    l 第一次进入客房的气味
    l 对于服务请求的及时响应
    l 办理入住登记的协助和有礼
    l 账单错误的处理
    
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    产品功能介绍
    
    对高级管理层而言，面临的最大挑战之一就是策略执行的有效性，按照财富杂志的分析，不到10%的有效策略得到有效执行，其中一个原因是不断变化的市场环境，使得酒店的经营行为要在政策目标和紧缩的预算之间准确定位，变得知易行难，需要花费时间进行部署，但市场不会停下来等待，Rapid Scorecard产品名称中的Rapid就是反映了产品的设计目标，不单是提供给酒店一个传达、监控和管理策略执行情况的工具，更加强调的是尽可能地加快战略部署，通过快速应变能力为酒店在短期内创造最大的价值。
    
    产品按照卡普兰-诺顿的模型提供了一个即插即用的平衡记分卡系统框架，包括了策略、目标、措施、衡量方法，系统还内置了CorVu公司的传统旗舰产品CorManage分析工具，让客户可以根据企业实际，建立自己的商业智能，运用统计数据对企业的策略模型进行验证。由于支持企业决策的一些外部指标无法在营业数据中统计出来，产品还提供了一个外部接口可以导入对于酒店业绩带来影响的外部数据。
    
    系统的主要功能特性包括：
    l 基于Web技术的数据采集
    l 智能化的变动提醒
    l 用户安全性和功能的权限管理
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www.5ijcw.com bsp;l 对于软指标的简单录入
    l 阶梯式的记分卡
    l 支持无限的公司、事业部和部门
    l 无限的视角、目标、措施和尺度
    l 尺度可以关联多个目标
    l 措施可以关联多个目标
    l 目标可以关联多个视角
    l 大量的标准报表选项
    

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