西门子HiPath宾馆酒店业务解决方案

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    语音邮箱、传真邮箱、统一消息传递、宽带互联网接入、无线LAN、呼叫中心以及DECT移动通信-现在您的酒店客人只需要支付合理的费用，就能获得所有以上这些技术领先的通信服务。通过提供这些服务，您的酒店也将领先于其他竞争对手。在今天，全球领先的西门子宾馆专业通信解决方案吸引了越来越多的有远见的宾馆和酒店，他们都将该解决方案视为宾馆业务未来成功的关键因素之一。

　　36岁的李先生是一家中型酒店的预订部主管。最近，他发觉预订部的员工不再象以前那样频繁地加班了。对此，李先生感到有些好奇；因为据他所知，在他们这个旅游胜地，即将会召开一个全国论坛，并有数百名经济学家和政府官员参加。而通常情况下，这种规模的会议会大大加重预订部的工作量。经过检查，李先生惊奇地发现，所有预订信息都得到了及时和精确的处理。即使这些繁忙的客人提出任何紧急取消或更改订房信息的要求，对他的员工来说似乎也只是小菜一碟。当所有这些贵宾登记入店时，他们房间的外线电话均在同时开通。甚至许多曾去过不少国家的客人也对这

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　　李先生好奇地向同事请教，这才知道他们的酒店已经安装了一套技术领先的通信系统，以取代原先的老式电话系统。整个升级过程是如此简单而方便，以至于他甚至还来不及适应迅速提高的酒店通信处理能力。根据酒店IT经理的介绍，在本地区内他们是首家采用西门子HiPath宾馆解决方案的酒店。这一举措也被董事会看作是明年抢夺更大市场份额的一笔关键投资。

　　中国的宾馆业现状如何？

　　加入世界贸易组织(WTO)后，象其他行业一样，中国的宾馆与酒店业面临着前所未有的挑战。根据某些资深业内人士的说法，尽管国外著名的宾馆酒店集团尚未对中国大多数地区的宾馆造成直接明显的威胁，但是业内普遍存在着各种担忧。

　　一家5星级酒店的员工评论说，“在象北京和上海这样的城市，国内的4、5星级宾馆面临着来自国际巨头的直接竞争。对此，我不抱很乐观的态度。因为外资宾馆除了拥有非常专业的服务理念以及管理方式以外，他们还拥有世界一流的服务设施。而短期内，后者对国内的宾馆更是一种直接而致命的威胁。”同时，许多中国西部的宾馆声称，在当地的宾馆行业，他们实际上正在进行一场内战。所有的宾馆和酒店都在疲于应付无休止的价格战。如果国际宾馆巨头现在开始进攻当地市场，大多数宾馆将只能苦苦挣扎以求生存。

　　众所周知，中国加入世贸组织后，旅行者，尤其是国外游客和出差商务人员的数量将大幅上升。这无疑对中国宾馆业的服务标准提出了更高的要求，这其中当然包括通信与信息方面的服务。根据一些国际主要宾馆集团对外披露的信息，他们正打算向中国其他地区扩展业务，而非仅局限于几个大城市。而且在扩展过程中，这些集团会严格遵循其全球统一的标准。根据一位外籍宾馆经理的说法，他们希望顾客能获得标准一致的服务，无论他或她身在何处。而且，显而易见的

www.5ijcw.com 是，通过采用先进的宾馆服务设施，外资宾馆可以打击其竞争对手并有助于结束价格大战。

　　在这个行业，所有人都在为未来做打算。很多宾馆酒店，比如李先生所在的酒店，都在寻找更好的通信解决方案。他们希望通信解决方案能够价格合理、维护方便，并能带给他们更多业务机会和投资回报。实际上，已经有许多宾馆用户选择了西门子HiPath宾馆解决方案。对于当地用户来说，他们希望通过采取全球领先的通信方案，能够抵御国际巨头的进攻；另一方面，海外宾馆集团并不单纯为了“一致”而采用西门子HiPath方案 - 西门子同时也是全球领先的宾馆通信解决方案供应商， 最关键的理由还在于HiPath宾馆解决方案本身-它确能为宾馆带来巨大的商业机会和投资回报。

    HiPath 宾馆方案专为那些希望准确和快速为客户提供高质量服务的行业而设计。 HiPath 宾馆方案为宾馆业提供了完整的解决方案。它是一个综合解决方案，将最常用的宾馆前台系统(例如，Fidelio)与HiPath通信系统集成。可提供宾馆专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供了客房话机以及移动性解决方案。HiPath宾馆方案将带动宾馆为客人提供更高水平的服务，并优化宾馆运行流程。

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