划分和评定5星级、白金五星级（讨论稿）

划分和评定5星级、白金五星级（讨论稿）,标签：星级酒店评定标准,四星级酒店标准,http://www.5ijcw.com
6.　5　 五星级

6. 5. 1　饭店布局和功能划分合理，设施设备使用方便、安全。
6. 5. 2　内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6. 5. 3　指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB／T 10001.1和GB／T 10001.2的规定。
6. 5. 4　有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。
6. 5. 5　有与本星级相适应的计算机管理系统。
6. 5. 6　有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6. 5. 7　设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。　　
6. 5. 8　各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6. 5. 9　各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6. 5. 10　能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。
6. 5. 11　前厅

www.5ijcw.com ：
　　a)　空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；
　　b)　气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
　　c)　有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　d)　总服务台各区段有中英文标志，接待人员24 h提供接待、问询和结账服务；
　　e)　提供留言服务；
　　f)　提供一次性总账单结账服务(商品除外)；
　　g)　提供信用卡结算服务；　　’
　　h)　18 h提供外币兑换服务；
　　i)　提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　j)　24 h接受客房预订；
　　k)　有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
　　1)　设门卫应接员，18 h迎送客人；
　　m)　设专职行李员，有专用行李车，24 h提供行李服务。有小件行李存放处；　　
　　n)　有管理人员24 h在岗值班；
　　o)　设大堂经理，18 h在岗服务；
　　p)　在非经营区设客人休息场所；
　　q)　提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　r)　门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
6. 5. 12　客房：
　　a)　至少有40间(套)可供出租的客房；
　　b)　70％客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20㎡；
　　c)　装修豪华，

www.5ijcw.com 具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；
　　d)　客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
　　e)　有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110V／220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24 h供应冷、热水；
　　f)　有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；
　　g)　提供国际互联网接人服务，并备有使用说明；
　　h)　有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
　　i)　有可由客人调控且音质良好的音响装置；
　　j)　有防噪音及隔音措施，效果良好；
　　k)　有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
　　1)　有沙帘及遮光窗帘；
　　m)　有单人间；
　　n)　有套房；
　　o)　有至少四个开间的豪华套房；
　　p) 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
　　q)　客房、卫生间每天全面清理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用

[1] [2] [3] [4] [5]  下一页

上一篇：旅游涉外饭店星级的划分与评定