我的2017年度工作总结-总结报告

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　　诚然，上面所写的都是20xx年施工时的事情了，可到现在我才能总结出一些东西，不能不说自己还是才学疏浅，还需要更多地去学习、去体会，这就需要充分的发挥主观能动性。离开了学校，再也不会有人强制你去学习，唯独自己下功夫，自己去钻研，才会有收获，才会对曾经搞不懂的东西有新的、深刻的、正确的认识。

　　20xx年伊始的人员调整，工程部是变动最大的，从工程部的经理，到分管领导；从工地代表，到资料人员都进行了重新招聘、整合、运作。二期项目被搁置，整整一年，大家都在为一期工程进行扫尾。绿化、景观在漫长的一年的光景中终于能看得到一些眉目（目前哈在施工中）；一期施工中由于抢工、资金不到位造成的质量隐患也得一个个去维修，去完善（大约用了半年的时间，用去资金数百万，意味着一栋四个单元的多层建筑被砸了进去）；续建工程也慢慢的完工了，为20xx年提供了可售物业，不至于销售部门下岗待业。

　　从工程部的人员变动，还有他们对20xx年的期望，真的，我从他们身上看到了希望。他们有决心，也有信心把以后新建的工程搞好，搞成金宇置地公司建设历史上的里程碑，也要成为个人奋斗历史上的一块丰碑。工程部，这个到目前为止我曾经呆过最长时间的部门，它给了人生的第一桶金子，也给我带来了很多问题和烦恼。管理、质量、进度、安全都是需要在一个团结的领导班子下详细整合，正确分工。它是一个房地产开发企业的最基础的部门，她要为我们生产出量身定做的产品，这个产品，劳动密集，价值巨大，不可随便移动；这个产品事关形形色色的各种消费者，事关他们的人生安全、休息情况、舒适度、满意度，甚至还有他们需要的精神上的安慰、荣耀。以人为本，以史为鉴，相信经历过一期开发建设的人们的心中都会有一个重新的认识。房屋，建筑物就是我们的最终形象。

　　在20xx年，工程部工作我也没少参与：与设计院对接，做好图纸的审核工作，上传下达合作双方的意愿，从中进一步深入学习建筑知识，让我的基础学业有了质的提高。在小区内房屋的施工过程中，我多次深入现场，尽可能仔细了解施工中的种种特殊之处，尤其是在高层的框架结构中，我对将来的主要建筑形式有了新的认识，这将为我以后的方案规划、设计，销售方案的制定、以及销售过程将提供独一无二的帮助。在工程会议上，我结合销售中遇到的问题，及时反馈，及时记录，为部门间正常的沟通提供一个准确、互惠的信息平台。

　　以上是工程部的一些我所经历的工作和想法，挑重点的总结一下。废话不多说，说说我的正经职业——营销。

　　经过20xx年一年的经历，20xx年初的时候，我决定正式开始到营销部工作。到这个部门，很大的程度上是因为对公司其他各方面的失望。到营销部门，有好的领导，还能看得到发展的希望。在销售的同时，我还能继续学习我的规划、策划，在这个部门，我就能接触到第一手资料，就能为自己的发展带来很多帮助。再说，还有人带着我，怎么也不会无所事事。这就是我当时来这个部门的想法。搞笑的是，全员竞聘上岗的时候，我还去竞聘了一次营销客服部的经理，结果当然是被拍灭！在房地产部门，经验很重要，我懂，我明白，所以我还是义无反顾的加入到这个部门中来。

　　20xx的前半年，营销工作我基本上没有干过。可笑吧？想的挺好，但事实上我还是做了杂七杂八的事情。但现在的杂和前几年的不同，现在是有目标，有计划的。但确实在执行的过程中有些稳不住阵脚，有些乱了。

　　首先，使持续了近一年的集体诉讼案件。我的态度是尽量不去直接参与，然后尽我的能力去提供一些保障性的，后台服务性的工作。原因呢，一方面，我的法律知识准备不够，另一方面，我还没有充分的心理准备，说白了，就是没有信心。一直到后来，直到有了撤诉的业主，才开始慢慢的主动介入。这时候，我已经恶补了好多法律法规知识，在处理一些业主的时候就能够当机立断，判别是非了。

　　前半年的主要工作就是稳定销售队伍，与销售公司做好衔接工作。同时配合王立峰和张晓艳做好开发上的销售管理、客户服务管理工作。工作中的难度很大，一方面，销售公司的正面作用在一点点的丧失，另一方面，业主对我们处理相关事宜的信心也在丧失。

　　业主的不良反应，这个将会持续一段时间已成定局。关键是要看我们以后如何在领导的正确方针政策下重新塑造金宇置地的品牌。明年的房地产市场群雄混战，得胜的必将是能打造出人们喜爱的平拍的企业。作为我们销售部的成员，我们就是公司对外的人文窗口，我们就代表公司的一言一行。如何打造自己的窗口团队，这将是我们今后一段时间内的主要工作内容。

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