移动公司总经理在2017年工会工作会上的报告

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移动公司总经理在20xx年工会工作会上的报告






同志们：
上午好！本次工作会议的主要任务是：贯彻落实省移动工会要求，总结20xx年工作，部署20xx年工作任务，进一步做好动员全体员工抓住关键机遇，加快发展步伐，推动公司从优秀走向卓越，努力实现世界一流目标。
一、20xx年工会工作回顾
20xx年，XX移动工会在分公司党委的正确领导和行政的大力支持下，在省移动工会和市总工会的指导下，在全体会员和员工群众的关心协助下，按照“跨越年”的部署安排，积极进取，奋发图强，全面完成了各项发展任务。
（一）“不唯计划唯发展”，全面完成各项KPI指标
牢固树立“不唯计划唯发展”的理念，坚持客户发展和话务量经营一起抓，存量市场和增量市场一起抓，城市市场和农村市场一起抓，全面完成了各项发展任务。全年运营收入完成XXX万元，全省排名第XXX位，比上年收入绝对值排名提高1位，收入市场份额达XXX，完成年计划的XXX；净利润完成XXX万元，收入净利率达XXX,完成年计划的XXX；百元固定资产业务收入达XXX元，完成年计划的XXX，百元固定资产改善程度达XXX元，全省排名第XXX位；新业务收入完成XXX万元，占总收入比重达XXX；百元收入代办费XXX元；日均收入XXX万元；可控成本占运营支出的比重达XXX；百元收入广告宣传费XXX元。净增上网客户数达到了XXX户，超全年指标XXX个百分点；累计净增客户市场率(含小灵通)达到了XXX，超全年指标XXX个百分点。
(二)狠抓三个市场，推进渠道建设，创新营销方式，市场竞争能力得到全面提升
20xx年，通过狠抓农村市场、集团客户市场、青年学生市场三个市场，达到了稳固存量抓新增的目的。推进渠道软件建设，结合XX的地方特点实施分类渠道管理模式，即城市采取“扁平化模式”，农村采取“直线式模式”。城市依靠自办营业厅、合作营业厅、专营店等渠道直接面向客户，实施扁平化营销和服务，农村建立以合作营业厅为基础的“核心渠道层 乡镇移动服务站”的模式，向外辐射市场。为加强对社会渠道的规范管理，引进第三方黑客测评，针对每月出现的主要问题及时同各营业部进行沟通，找出问题的症结加以改进。通过双向的沟通，不断调整测评的重心，使得整个测评更趋于科学合理性。同时，通过第三方黑客测评的方式，提高了社会渠道的自觉性，促使社会渠道主动在经营过程中不断增强自身竞争力，从以往的单纯做营销向营销与服务并重转变。全年新建成城市营销服务网点XXX个、乡镇营业厅XXX个、移动专卖代理点XXX个，并全部投入运营，提前超额完成省公司百亿工程竞赛渠道指标。
新业务发展方面，创新性地使用各种营销方式，取得了较好的效果。在年初开展的贺岁彩铃活动和5月开展的“五一彩铃免费体验活动”中，综合运用了体验营销和直复营销中的电话营销。以高效的双向沟通方式，增强了客户对中国移动的忠诚度和服务满意度。彩铃客户从年初的XXX万户增长到年末的XXX万户，翻了7倍，并于5月份就提前完成了省公司下达的全年彩铃普及率指标。在新业务节日营销和重大事件营销上，成功抓住XX“迎冬旅创国优”两大城市主题，开展了“冬旅彩铃”促销、“XX市新街道路名知识竞赛”等活动，以“使用冬旅彩铃、打造XX全新手机名片”为口号，通过政府主导将彩铃业务普及到各级政府、企事业单位，为彩铃的推广创造了宽松的政策舆论氛围，营造了良好的示范效应，即树立了中国移动良好的企业形象，也提升了新业务收入。
健全集团客户工作组织体系，在市场部内设集团客户组，专攻集团客户市场。出台了“20xx年XX集团客户工作指导意见”，科学分配全年的集团客户工作指标。有针对性的开展了“20xx年中小集团群英网业务专项劳动竞赛”，通过短短三个月时间，将集团客户覆盖率指标由XXX提升到XXX，锻炼了客户经理队伍，提升了客户经理素质。在逆境中求突破，及时启动“保底50元，市话随便打”方案，保证了中、高端拍照用户保有率指标的完成。xx年分公司集团客户覆盖率达到XXX%，成员数达到XXX户；集团信息化收入XXX万元，集团信息化收入占比达到XXX；中高端客户保有率达到XXX，超额完成全年集团客户指标。
实施集团数据中心与各营业部间的对口支援计划，真正发挥“种子”作用，确保了市场竞争第一线地面培训、营销工作的顺利开展。一方面为公司带出了一批一线数据业务营销骨干和能手，同时通过向各营业部一线工作人员的虚心学习，不断丰富了支援人员的实战营销经验，为市场调查工作的深化、营销方案的制定和工作指导，提供了有力的数据和经验支撑，切实提高了方案的可行性和可操作性。全年共完成新业务收入XXX万元，完成目标的XXX。与此同时，短信综合指标完成目标的XXX，手机上网普及率完成目标的XXX，彩铃业务普及率完成目标的XXX，均较大幅度超额完成指标，且彩铃普及率和手机上网普及率在全省排名进入前三，成为全省数据业务工作中的亮点。

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