橱柜厨具城(商场)管理手册
第一章 总则
第一条 为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展,树立良好的企业信誉,不断地提高服务质量,根据国家和省、市有关规定,结合本商城的实际,特制定本管理手册。
第二条 本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。
第二章 商户员工的聘用及管理
商户员工要符合营业人员的基本条件,需在商城人事、管理部门办理备案手续,并纳入商城的统一管理,所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。
第三条 商户员工的录用
(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件
A本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。
B外市人员:除A所例证件外,须持务工证、担保人提供的担保函,2191.cn流动人口婚育证明(原则上不录用外地人员)。
(二)入场员工年龄及身高要求
年龄:18-35岁身高(女):160cm以上/(男):170cm以上。
(三)学历要求:高中以上学历。
(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格,经培训后方可上岗。
第四条 商户员工岗位培训及管理
(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训,经考核合格后,方可上岗(所发生费用由员工自理)。
(二)商户员工如中途辞职或调换,必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门,经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员,必须按入职规定,办理相关手续,并进行岗前培训,合格后方可上岗。
(三)商户员工上岗前,需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金,工作期间,如有违纪扣款,则于三日内将扣款补齐。本人离职时,除违纪扣款,则原数返还本人。
(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后,应随身携带,必须严格遵守该规定。商户员工离职时,该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。
(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病,均由商户及员工自行负担。
第五条 沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工,商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部,由商城财务部统一代为发放。
第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准
第六条 商户员工的工作要求
(一)商户员工应遵纪守法,严于律己,尽职尽责。
(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客,做到文明经商,礼貌待客,保持谦虚和诚恳的态度,不优亲厚友,不以貌取人,不对顾客评头论足,不得怠慢顾客。
(三)商户员工应严守商城商业机密,维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。
(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作,不得利用工作之便,损公肥私,谋取私利,不得接受与业务有关的钱物回扣等,不得在其他公司兼职及从事同种业务。
(五)商户员工应爱护公物,不得浪费、损毁、更换公物,如有丢失损坏,无论是否故意或过失导致,均应按价赔偿。
(六)同事之间应团结协作,服从领导,平等待人。
(七)工作时间应着统一制服,佩带胸卡,仪容仪表要符合规定标准。
(八)商户员工实施统一考勤,不得迟到、早迟、旷工,不得擅离职守。
第七条 商户员工的基本素质要求
(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力,有相关销售经验者优先。
(二)具有基本的商业知识和推销技巧。
(三)具有勤奋好学,忠诚老实,团结同事,积极向上的进取精神。
(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
第八条 商户员工仪容仪表规范
(一)头发-梳理整齐,男员工头发不过颈部、耳部,不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发,不许化浓妆,女员工留有披肩发的,必须用发夹或发带系好,不得影响工作。
(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。
(三)制服—小心清洗,熨平使用,不允许私自更改,任何时候都保持整齐。
(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上,不可粘贴标签。(注:遗失或损坏,立即申请补发)
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