危机管理：以人为本（1）

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　　一例、两例的人员“调动”现象不足为奇，多了就有问题了，警告语：“只有再一再二，没有再三再四”，说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉：“这企业莫不是有什么问题？人员老是变动，一拔一拔地换。不会真有什么问题吧？！”时间长了，流的人多了，客户对企业的信任度也就会降低，严重时，会砸了企业的信誉。

　　郑州金水区某条路上大约有9家打字复印店，除了一家名曰“晶晶”的复印店生意比较红火外，其余8家生意萧条，门可罗雀，是什么原因造成了这种现象呢？究其原因，原来是它们的员工流动性非常大，客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了，而“晶晶”的员工则相反，一年也就换一、两个人，客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他，不管是对“晶晶”还是对客户，都不无裨益。

　　4、销售危机——有的人员在离开时带走企业的客户，使企业的客户群减少，影响企业开展业务

　　小郑是某化工公司业务经理，由于其“人缘”好，客户都很买他的帐，同质产品，他们宁愿要小郑提供的高价货，也不愿用别人的。由于种种方面的原因，小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司，先前经他手的客户让带走的“八九不离十”，致使原单位元气大伤，有货卖不出去，积剧堆压，不得不重金聘用新的营销人员。

　　5、“经济”危机——人员在离开时带走现金或财物，给原单位造成损失

　　这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳，一直很受领导器重。他有一个毛病，就是小气、自私。有一次他因工作失误，被老板叫到了办公室，老板晓之以理、动之以情，希望他能在今后的工作中改正错误，尽可能降低公司的损失。本是好言相劝，但在他眼里，老板是在数落他、批评他。他一时想不开，在扛起背包离开公司的时候，为“赌气”教训一下老板，把保险柜里的现金提走了大半。

　　6、管理危机——不履行正常的交接手续，使原单位管理产生混乱

　　有的员工在离开时，不按正常手续交接，产生如账目不清、客户档案不全等现象，使原单位的管理产生混乱。

　　7、人才危机——人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽，给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失

　　福特公司前总经理艾柯卡被解雇后，出任了克莱斯勒汽车公司总裁，他先后挖走了福特公司某国分公司总经理和会计，一大批有经验的技术型人员及高层管理人员相继到克莱斯勒就职，致使福特公司人力资源紧缺，一些重大决定及方案不能及时得到实施，福特公司的经营每况日下，严重亏损。

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