工程部维修服务规范

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      1 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况 

      2 维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉

      3 如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

      4 如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

      5 未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租

      6 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用

www.5ijcw.com 餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。

      7 认真执行酒店制定的其它相关规范

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