“全员攻势”促销的基础是员工满意
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全员攻势促销的基础是员工满意
全员促销是酒店销售的常规办法,老总下令,任务到部门,指标到人,奖勤罚懒,检查督促。做法似乎合情合理,但结果往往是完成任务者寥寥,奖不成罚也不是,难以为继。
造成这种情况的原因是什么呢?笔者认为,主要是酒店凝聚力不足,产品不强,员工对促销的积极性不高,员工尚未启动其关爱群体。
员工是企业人,也是社会人,他们对酒店产品的认可会辐射到其关爱群体。员工属于酒店内部的人力资源,有劳动契约关系,员工必须服从酒店的调遣安排。但员工亦是社会人,在他周围 www.5ijcw.com 有一个社会关系的圈子形成关爱群体,这些群体出于对这位员工的关爱心理,知道自家有人在某酒店,一有需求,就自然而然地找上门来,进而形成客户关系。
为了使员工为酒店讲话,乃至护短,酒店要提升凝聚力,即员工满意度。酒店老总要铭记员工是酒店的第一批客人这个道理,时刻为员工着想,物质利益分配要达到本地区同一星级酒店的前列水平,并呈增长趋势。同时,要公平公正用人。设岗、工效、纪律、分配、奖罚一视同仁,要让员工看到切合实际的发展前景,体会到家的安稳感觉。
酒店要不断创新产品,打好促销基础。假的产品再包装、再喊也是假的,最终一切要由产品说话。
全员促销的成功在于酒店凝聚力的提高,产品、服务的一流,有效方法是启动员工的关爱群体,最终成为全员理念,全员心态,全员智慧,全员渠道,全员关系,全员攻势。一家规模有限的单体酒店,只有几个销售代表做销售是远远不够的。
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