前台接待工作流程自检表

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前台接待工作流程自检表
     工作日期：
    早 班 工 作 内 容是否
    ※ 检查仪容仪表，规范上岗
    A)仔细查看每日活动报表
    B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
    C)了解会议信息，核对会议用房数
    D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
    E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

www.5ijcw.com     F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
    G)核对房态，确保房态正确
    H)查当天预离店客人，并知会收银员
    I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
    J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
    K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
    L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
    M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
    交班人： 接班人：
    中 班 工 作 内 容是否
    ※ 检查仪容仪表，规范上岗
    A)仔细查看每日活动报表
    B)了解会议信息，核对会议用房数
    C)口头与书面交接
    D)查看各

www.5ijcw.com 部门钥匙记录情况
    E)整理预订，并估计当天售房状况
    F)核对房态，确保房态正确
    G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
    H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
    I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
    J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
    K)交接下一班未完成事项跟办
    L)随时与下一班同事联系
    交班人： 接班人：
    夜 班 工 作 内 容是否
    ※ 检查仪容仪表，规范上岗
    A)仔细查看每日活动报表
    B)了解会议信息，核对会议用房数
    C)口头与书面交接
    D)查看各部门钥匙记录情况
    E)整理预订，并估计当天售房状况
   &n

www.5ijcw.com bsp;F)检查未开餐券房间，并补开
    G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
    H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
    I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
    J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

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