人力资源部在酒店变革中的任务与作用

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人力资源部在酒店变革中的任务与作用
    北京眉州酒店管理有限公司 李 韬

    在顾客要求增多、境内外酒店竞争日益激烈的今天，酒店变革越来越凸显重要性，但是有的变革就比较顺畅，有的变革却并不成功，这其中，和变革有关的不仅仅是业务部门，人力资源部也有很重的任务。那么是不是人力资源部的作用就仅限于变革前的宣灌？我想这必须从变革的全过程经历来说，人力资源部的作用应该贯穿变革的全过程。

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    变革成功的重中之重是观念的改变。人力资源部的主要任务也是围绕观念改变进行的，并且契合变革的四大阶段。

    变革的第一阶段：茫然抵触阶段。人的最大惰性体现于希望重复既有经验，一旦发生变化就会厌烦、恐惧甚至抵触，作为服务性行业，酒店的各种流程可根本性修正的不多，酒店从业人员就更容易对变革产生不理解，进而不支持甚至拆台。在这个阶段，人力资源部的重点工作应该放在宣传、沟通和交流方面。宣传新的变化的长远好处，沟通变革的具体做法是否合适？是否有更好的变革？通过交流发泄员工的不满和对立情绪。通过收集大量的员工信息，也可以适当调整变革的细节，使它更加符合实际状况。

    变革的第二阶段：被迫接受阶段。当酒店高管层坚持变革的大方向，员工会暂时放弃抵触。但是通常变革不会很快的见到实际效果，而且极有可能造成短期的业绩不稳定，这个时候容易发生员工流失。这个时期，人力资源部应该做好人才储备和深入培训。要求人力资源部和各营业部门保持密切的沟通，注意员工的动向，适当的储备人才，以备不时之需。另外要加大变革培训的深入程度，充分探讨具体变革的意义，并且形成员工自动自发的认可变革。

    变革的第三阶段：尝试融入阶段。对于认可变革的员工来说，会小心翼翼的试探着接受变革。这个阶段业绩会有所回升或提高，员工产生新的希望，观念有所变化。人力资源部的重点是添把火，也就是兑现承诺上。变革带来的利益和好处，应该体现在员工身上的一定要体现，否则极有可能前功尽弃，员工反感

www.5ijcw.com 。所以，设计新的绩效考核体系，使之更加适合变革后的情势，将对变革的顺利完成具有巨大的作用。

    变革的第四阶段：持续发展阶段。这一阶段，全体人员对于变革有了较为全面和深入的了解，认可了变革的作用和必然性。需要人力资源部淘汰那些和酒店的价值观不相符合的员工，而提升(包括能力和福利待遇等，不仅仅是职位)信奉酒店价值观的员工。人力资源部要做好人力资源规划和员工职业生涯发展规划。一个是从酒店角度全面的筹划，以使酒店的人力资源充分支持酒店的进一步发展，一个是从员工成长角度协助设计，以使员工满意并且跟得上酒店发展所需。

    总之，人力资源部要始终明白自己的角色，在酒店的变革中观察趋势，推动变革进程；在变革基础上开发新的人员战略；在变革后交流沟通新的方向与远景目标，从而体现自身在酒店变革过程中的重要作用。

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