前厅服务怎么?

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www.5ijcw.com ; 问客人对房间有何意见，以便我们以后改进。        （4）      若是淡季或该客住过我馆，可视情况给予一定的优惠。        一外宾订了酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房款，客人入住三天后，因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你怎么办？        （1）    可以答应客人的要求，但请其写下书面的证明，注明同事的姓名。        （2）    请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。        （3）    问他的信件如何处理。        （4）    其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。        （5）    更改资料，原住客的资料一般都要保留。        某客寄存了五件行李在酒店，但遗失了行李寄存的提物联，现他要来取自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你怎么办？      &nbs

www.5ijcw.com p; （1）    人回去拿了证件后再来领取。        （2）    如果客人一时拿不到证件，又赶着取行李，应该：        A：请其出示信用卡，核实签名并复印。        B：请客人再填一张入住登记单，与原来的进行核对。        C：此外还要核对其寄了行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。        （3）    核对无误时，请客人写下收条。        、某客人由旅行社代订你酒店的房间，由于太匆忙，记不清酒店名称，记忆中好像是你们酒店，但知道团号和到达离开日期，你怎么办？        （1）    慰客人。        （2）    问清客人的姓名，旅行社的名称，据此先在本宾馆的团体中查找。     &nb

www.5ijcw.com sp;  （3）    若本宾馆无此团，则打电话与旅行社以及其他宾馆联系查找。        （4）    如一时找不到，可以散客形式先安排客人住下，然后继续查找。        一位姓陈的非住客对你说，住在你店的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款退回，你怎么办？        （1）    对陈先生表示同情。        （2）    向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知陈先生。        （3）    建议陈先生通过法律途径解决。        （4）    与住客联系，问是否可将房号告知陈先生。        （5）    通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃帐。        、你酒店某某房间客人外出未回，现有一自称是与李同公司的王先生取回这房间的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候。你怎么办？  

www.5ijcw.com ;      （1）    查清住客有没有交待此事。        （2）    若住客没交待，则拒绝其进房，并说明宾馆规定，请他等候住客回来。        （3）    留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。        （4）    通知王先生住客已回，并向其道歉。        、一客人来登记入住，说他是旅行团的客人，提前一天到达，所以没预订，当时酒店尚有空房，你怎么办呢？        （1）    先按散客形式安排客人入住。        （2）    向客人讲清房价的差异。        （3）    问清团号，在团单上注明该客已入住。        （4）    如客人现住房与团体所订房类不同，则与客人约好什么时候转房。        （5）  &nb

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