前厅案例就差这一句话
概要: 【案例】 2002年10月11日晚上,502房间的客人打电话给某酒店前台服务员,通知说“把我房间的电话外线开通。”前台服务员查了查付款方式和所交押金,然后很有礼貌的对客人说:“您稍等,马上给您开通。”服务员以最快的速度开通了电话。过了一会儿,客人打电话来问“我房间的电话开通了吗?”服务员回答:“已经开通了,您在号码前加拨‘0’就可以了。”客人停顿了一会儿说:“我给你们提个意见,在开通房间电话后,要通知客人一声,以免他们在那空等。”服务员听了之后,回答说:“对不起,先生。我们一定会采纳您的意见,希望您以后多给我们提宝贵意见。” 【点评】 本案例中,前台员工为客人开通了外线电话
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【案例】
2002年10月11日晚上,502房间的客人打电话给某酒店前台服务员,通知说“把我房间的电话外线开通。”前台服务员查了查付款方式和所交押金,然后很有礼貌的对客人说:“您稍等,马上给您开通。”服务员以最快的速度开通了电话。过了一会儿,客人打电话来问“我房间的电话开通了吗?”服务员回答:“已经开通了,您在号码前加拨‘0’就可以了。”客人停顿了一会儿说:“我给你们提个意见,在开通房间电话后,要通知客人一声,以免他们在那空等。”服务员听了之后,回答说:“对不起,先生。我们一定会采纳您的意见,希望您以后多给我们提宝贵意见。”
【点评】
本案例中,前台员工为客人开通了外线电话,但是没有及时告诉客人。虽然是“最快的速度开通了电话”,但是客人并不知道,他在等着你的告知。服务员开通外线电话的服务工作实际尚未完成,还差一句话。为客人服务就要“一次到位”。 www.5ijcw.com
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