前厅部总台预定规范

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　　其次，应向订房人复述客人订房的具体要求，以免发生差错，如果客人在要求的订房日期内，宾馆无接待能力，不能满足客人需要，用建议的方式代替直接拒绝客人，建议的方式有：

　　（1）建议客人重新选择来馆日期。

　　（2）建议客人改变住房类型。

　　（3）建议客人改变对房价的要求。

　　（4）征询客人意见是否愿意接受为他代订其他宾馆的客房，按照国际惯例，宾馆在婉拒客人订房要求后，为了更好地树立宾馆形象，还要为客人寄送一份致歉书。

　　（5）征询客人意见是否愿意接受作为等待类订房。

　　3.确认预定

　　根据国际惯例，不管订房人是以口头或打电话的方式订房，或是以书面的形式订房，只要客人订房后与到宾馆之间有充足的时间，宾馆都应向客人寄送书面订房确认书。

　　确认书的作用表现为：

　　（1）客人可以通过书面订房确认书验明是否与他提出的订房要求相吻合，宾馆则可以通过它查对客人的信用关系，家庭或工作单位地址。

　　（2）订房确认书是宾馆与客人之间履行权利与义务的协议书。

　　（3）订房确认书是宾馆与客人之间履行权利和义务的协议书，其中的有关事项，如付款方式，保

www.5ijcw.com 留客房截止时间，房价等都对双方行为具有约束效。

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