前厅部岗位文化

前厅部岗位文化,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
    信息来源:白金五星酒店人才网


　　  客人是“使者”，前厅是“领事”
      （一）前厅岗位座佑铭：热情、守信、高效、创新
      热情：以情服务、用心做事，“对待客人要像夏天一样火热”
      守信：待客服务信誉第一
      高效：为客人节省每分每秒
      创新：客人需要创新服务，酒店需要创新未来
      （二）前厅部岗位目标：
 &nbs

www.5ijcw.com p;    1、一流服务员、一流的服务
      服务宗旨：让100％的客人的101％满意
      服务成功的秘诀：一是细节、二是细节、二是细节
      2、一流的员工、一流的销售：
      行销概念：适当的时候、适当的地方、适当的价格、适当的沟通、适当的促销、适当的顾客、适当的服务、100％的销售
      销售信条：卖信誉不买商品——发自内心的真诚服务
          要么不干，要干就争第一——创一流总台沟通文化
          明天的目标比今天更高——日清日高的素质管理
          内有文化，外有市场——用我们的服务和文化来感染吸引顾客
          否定自我、创造客源——只有淡季思想，没有淡季的市场
      我们相信：销售

www.5ijcw.com 本职是一场战争，战场在目标客人的头脑中。
      (三)前台八个每一次：
      每一次电话后面都有一个等待；
      每一次与客人相遇都是展示自己的最好的机会；
      每一次与客人的惊喜都会带来潜在的客人；
      每一次结帐都是显示你技艺才华的时候；
      每一天的门前都是酒店的广告；
      每一个细节都是服务的全部；
      每一个问题都是我们进步的空间；
      每一个客人的不满都要失去很多客人。
      （三）前厅部的量化服务
      1、十米微笑，五米问好；
    

www.5ijcw.com ;  2、电话响三声之内接起；
      3、看到五米内有拿行李的客人，“跑两步”提行李；
      4、三分钟做完入住登记；


      5、五分钟结完帐；
      6、看到客人坐电梯帮忙按电梯。
      （四）礼貌服务用语
      1、十三字文明用语：请、谢谢您、打扰了、对不起、没关系
      2、常用礼貌用语七字诀：
      与人相见说“您好”  问人姓氏说“贵姓”  仰慕已久说“久仰”  长期未见说“久违”
      求人帮助说“劳驾”  向人询问说“请问”   请人协助说“费心”   请人解答说“请教”

[1] [2]  下一页

上一篇：房务部客房主管工作标准