客房部服务中心与各部门的沟通协调

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     （2）    前厅为客人查询遗留物品时：迅速查阅遗留物品登记本，根据客人反映的时间、品名、特征、检索登记本上的结果；如果检索到有此客人描述的物品，则按遗留物品处理程序进行处理；如果没有检索到此客人描述的物品，应请再稍等一下，向其它人员（如楼层领班、员工、主管）了解情况；如确实没有，则应向主管报告，同时请客人留下联系电话；待次日把主管的处理结果向客人反馈。
     （3）    接到前厅送来的报刊、杂志时：点清数量并检查是否分类，然后签上时间、名字以作签收；在规定的时间内、如没送来，应跟进并问明原因。
     （4）    收到前厅送来服务中心需中转给客人的物品时：检查“中转”单上的物品名称、数量、双方客人姓名、留言、资料是否齐全；与实物是否相符；核实无误后签收、暂存。（不明物品及违禁物品一律不得转递、暂存）再根据“单上”资料

www.5ijcw.com 、时间通知领班作相应的转递处理。如果在注明的时间内未能中转到指定的对方，则应立即反馈到前厅，由前厅联系客人请示意见；而服务中心对“中转”三天内无结果的，要暂存登记到客人的遗留物品薄，以便追溯并记下时间、工号、序号及有关内容。对VIP鲜花、水果、派送也属中转之例，但应及时通知领班、主管跟进。
     （5）    前厅向服务中心报C/O、C/I时：要求重述房号、工号给对方，以免听错；然后迅速通知楼层，在规定的时间内（3分钟）如楼层没完成，则必须重催、跟进；以免延误客人时间而投诉。
     （6）    接到入住紧张需要赶房的信息时：立即与楼层领班沟通，反馈房态情况供前厅参考，并通知主管组织人力跟进。服务中心与PA部的沟通协调

     （1）    调拨、借送较多、较重物件时：呼叫PA领班提供协助，告知对方的沟通对象、地点、时间、所需人力等情况进行解决，（此情况暂限于客房部本部），其它部门有此现象需要协助时；可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。
     （2）    楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告PA部领班，经PA部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。
     （3）    接到有关区域来电求清洁的信息时：

www.5ijcw.com 了解对方人物、地点、事物性质作好记录；立即把详情通知PA领班作好准备派员前往处理。（中班无领班，先通知楼层领班跟进，再直接通知PA员到达现场。）
     （4）    有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提前通知PA领班按要求摆设台椅、借齐物件（如：台布、围裙）备齐用品，搞好卫生间和会场卫生；团体用餐时提醒餐厅洗手间岗位储水、重点清洁。上级或团队来店参观检查、督导等活动时；提前提醒PA领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查完善工作；作好重点岗位（大堂、外围、洗手间、17F）巡查保

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