前厅部常用的表格

前厅部常用的表格,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
      1、 订房部。预订：预订确认书，楼层分层预订表，分类预订表达式，预订截止图表，预订卡，预订记录本。一周（月、日）客情预订报表，致意品申请单，次日到店客人（散客、团队）预报表，重要客人预报表。 资料统计：散客（团队、会议）月营业额，出租率，平均房价图表，住客（外国人、港澳台华侨，国内）月统计报表，协议单位入住情况月统计报表。  
       2、   接待部。散客入住登记表，团队入住登记表。 客房营业分析日报表，房类出租统计报表，

www.5ijcw.com 住店客人表，当日实际到店客人（散客，团队）表，次日预离客人（散客、团队）表，预订不到客人表，免费房及职员用房名单。  
       3、    行李部团队行李登记表，散客入住行李登记表，散客离店行李登记表，报纸信件传真递送登记表。  
       4、    商务中心营业统计表，票务营业统计表，总机酒店内部电话计费统计表，大堂副理客人投诉统计周报表。

上一篇：服务心理学常识