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前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

[10-05 23:48:03]   来源:http://www.5ijcw.com  酒店前厅大堂   阅读:8775

概要:一.DO’S(应做))1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。2.待客尽可能友善,但也不可过于热情。3.处事冷静便要富于人情味。4.努力为酒店争取新的客人,同时留住现有客人。5.记住常客的名字并了解他们的爱好。6.了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人7.前厅是一个工作整体,要将同事视为朋友,互相尊重,以礼相待。8.尽量向客人推销酒店设施——这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。9.把酒店当作自己的家并引以为自豪。10.保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。11.与旅行社等其它同业单位保持良好关系。12.善于预见客人需要——见客人有帮忙的需要时要主动上前
前厅部员工“应做”与“不应做”之补充,标签:酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
一.DO’S(应做))
1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。
2.待客尽可能友善,但也不可过于热情。
3.处事冷静便要富于人情味。
4.努力为酒店争取新的客人,同时留住现有客人。
5.记住常客的名字并了解他们的爱好。
6.了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人7.前厅是一个工作整体,要将同事视为朋友,互相尊重,以礼相待。
8.尽量向客人推销酒店设施——这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。
9.把酒店当作自己的家并引以为自豪。
10.保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。
11.与旅行社等其它同业单位保持良好关系。
12.善于预见客人需要——见客人有帮忙的需要时要主动上前询问。
  
二.DON’T(不应做)
1.不应对客人傲慢无礼——冷静不等于傲慢。
2.不应对工作草率行事——那样只会影响酒店的声誉。
3.不应在客人面前与同事用自己的方言交谈——应尽量使用客人能懂

www.5ijcw.com 的语言。
4.不应在客人面前表露出身体不适的样子,因为这不是客人感兴趣的东西——当班时应保持最佳精神状态。
5.不应在客人面前流露出疲惫神情,尽管你也许昨晚当了一通宵班。
6.不应在征得住客同意前,将探访客人领上房间。
7.不应用削价销售的方式来获得高租房率,这样你可能会失去许多高档次的客人。
8.不应与同事聊天而让客人等候。
9.不应简单的因客人说出房间号码就将钥匙给对方(特别是散客房间)。
10.不应将酒店服务设施硬件性推销给客人。
11.不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默。


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