态度培训 经常进行态度更新

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每一个人——经理、服务员、厨师、工程师、培训师、警卫人员……都需要经常进行态度的更新。

态度更新是指更新自己的见解,更新自己做事的方法.

也许您从学校直接进入酒店,也许您从异地来到牡丹江,也许您从较低星级酒店应聘至***,也许您虽有令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店,这些根本不是问题,调整态度、积极才是关键，请试试回答以下问题。

1． 以前我能快乐地享受周末，酒店运转后，我必须

参加二十四小时倒班运转，这意味着跟以前按部

就班的生活方式拜拜。

没问题
受不了

2． 酒店的顾客分两种。即内部顾客——员工和外部顾客——客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的外部顾客。

说得棒
一派胡言

3．酒店内部高尚的人际关系即：后台为前台、上级为下级服务、前台为客人服务。
同意
不接受

4．这个方案？！没听说过，我不会接受
有道理
没道理

5．我用以前的方法就能应付，不需要再作改进。

很实用
有点保守

6． 客人：请问先生，中餐厅晚餐开到几点？

安消部警卫员：“不知道，我不是餐厅服务员”！

理直气壮
气短三分

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