酒店如何进行体验式培训
概要:作为培训者在引导员工这个环节中要注意以下要点:(1)以积极、正面的态度来评价自己及他人,对优点要言之有物,能以具体事例说明;(2)所提的建议应具体明确可行,不提空洞和不切实际的意见;(3)专心聆听,不排斥他人的意见,听取别人的意见也是学习的一种方式;(4)围绕培训的中心,不分散讨论与此无关的事项;(5)让每一位受训者都有发言的机会,并增强其自信。培训者应鼓励员工大胆发言,如果员工参与热情高,培训者可在旁记录,并把要点摘录至白板上,不同的员工来自不同的部门,在宽松的气氛上会有许多观点,而这些观点之间互相作用,互相完善,将形成一套“理论”。对员工未能涉及到的要点,培训者要循循善诱,启发学员。培训者
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作为培训者在引导员工这个环节中要注意以下要点:
(1)以积极、正面的态度来评价自己及他人,对优点要言之有物,能以具体事例说明;(2)所提的建议应具体明确可行,不提空洞和不切实际的意见;(3)专心聆听,不
排斥他人的意见,听取别人的意见也是学习的一种方式;(4)围绕培训的中心,不分散讨论与此无关的事项;(5)让每一位受训者都有发言的机会,并增强其自信。
培训者应鼓励员工大胆发言,如果员工参与热情高,培训者可在旁记录,并把要点摘录至白板上,不同的员工来自不同的部门,在宽松的气氛上会有许多观点,而这些观点之间互相作用,互相完善,将形成一套“理论”。对员工未能涉及到的要点,培训者要循循善诱,启发学员。培训者可描述员工在之前活动中的某一段表现,结合实际工作可能出现的问题,以开放式的提问方式向员工提问,从而掌控“发表”阶段的主动权。
四、 理论
热烈的讨论后,培训者将先给予两个小组若干的时间,分别讨论如何完善先前所讨论的“宾客投诉处理”的步骤,可确定一个重点,如:可能出现的问题,应对的用语等,然后派代表阐述本小组形成的“理论”。为增强受训组员的自信,鼓励有不同的观点,培训者可预备大白纸、白板笔,供两组撰写将自己形成的“理论”并说明组别。发言完毕后,培训者可将此张贴在教室的墙上。当两个组的理论阐述完毕后,培训者应对其作充分的肯定,并在此基础上总结、归纳和完善。客观地说,这里所形成的“理论”其实很大程度上还是培训者在准备培训时所要讲授的内容,但由员工来阐述,给人以“新鲜出炉”的感觉。
五、 应用
由员工自己通过实际演练,参与讨论而形成的理论,如何与实践相结合,将通过“应用”的环节来实现。重新设定情景,参照前面的步骤进行活动(演练)→发表→理论→应用。员工通过自己的感受,观察他人的行为,与他人分享收获,逐步枯燥的理论成为一种游刃有余的技巧。培训者与员工一起对之前所做的活动中需改进的部分共同制订计划。为保证效果,每次只需解决一个问题。
美国管理学家斯金纳所提出的“强化理论”认为:通过强化可以使人的行为趋向于重复发生,即形成一定的习惯,对于好的行为,如果给予及时的奖励,可以使人往好的方向发展。体验式培训正是实践了上述的观点,通过“活动→发表→理论→应用→活动”的路径,让员工在较短的时间内,运用团队学习的方法,亲自参与,真切地获得感受,真正做到了从做中学习。团队成员给予的反馈,团队学习的氛围和作用,更可以让员工在返回工作岗位后仍可受用,从而使培训效果更持久。在上述体验式培训的过程中,不难看出员工取代了培训者,成为了培训的主角,而培训者在过程中成为 了“使学习发生的人”,是培训的催化剂。
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