前厅纪律与行为准则
12.每天上班前须仔细阅读工作交班本,以了解当日工作安排。
13.在工作岗位上,不准吃口香糖等零食。
14.在工作岗位上不准看报纸、杂志、小说等。
15.只准利用休息时间,在员工休息室或更衣室吸烟,严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。
16.前厅各工作台或后台办公室除特别批准外,不准摆放食物。
17.除本部门员工外,前厅各工作柜台办公室不允许接待私人访客或其它部门无关人员。
18.姿态会直接影响个人形象。掌着柜台或无精打采站立的坏习惯,将影响个人同时也有损酒店的形象。在前台不将手插在口袋里或交叉于胸前。
19.除必需的用品外,个人物品一律不得摆放前台,特别情形要请示上级。
20.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。
21.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。
22.当班时间不得串岗,而下班后无事也不得在酒店范围内滞留。当班期间除用餐时间或安排的休息时间外,应坚守自己的工作岗位。
23.除工作特别需要,不可让客人等候而自己与同事之间在聊天。即便因为处理其它紧急事情,也应跟客人先说对不起,请客人稍候。
24.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时,应仔细听取客人投诉,并告知客人会将其意见向有关经理转达。
注:以上有关规定与员工守则之规定相辅相承,无任何冲突。
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