绩效考核流程的九个环节

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绩效考核流程的九个环节


内容提要:绩效考核是企业实行目标管理的重要工具，但是在实际操作中，很多企业缺少具体的操作流程，使得绩效考核工作不能发挥真正的作用。本文从绩效考核的操作流程出发，详细讲解流程中的九个环节，相信企业的绩效考核工作在纳入流程管理后将成为现代企业的一种高效管理工具。

关键词： 绩效考核 流程 考核人 被考核人 审核人 评审委员会

目前很多企业都在实行绩效考核，企业领导希望通过对员工工作绩效的评价，并保持对员工的有效回馈，企业就能激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队。但是在实际操作中，绩效考核工作又总是成为企业领导和员工不满意的焦点，公司高层领导认为各部门考核尺度把握不同，员工认为部门内评分缺乏公平，最后使得绩效考核处于一种被认为实际作用不大、可有可无的尴尬境地。这种情况的发生主要是由于企业对绩效考核流程缺乏规划或控制造成的，人力资源部必须重新规划绩效考核流程，控制流程的关键环节，这会使考核工作发挥更大的作用。

通过在实际工作中摸索，本人设计了一套行之有效的绩效考核流程（见图一），它包括九个环

在介绍这个绩效考核流程前必须先介绍在流程中的四个角色：考核人、被考核人、审核人、评审委员会。
考核人：指在绩效考核流程中被考核人的直接主管，需要对被考核人在考核期内完成计划任务的情况进行评估。
被考核人：指在绩效考核流程中的被考核对象，需要在规定时间内按照预先制定的标准完成计划任务。
审核人：指在绩效考核流程中考核人的直接主管，需要对被考核人的绩效评估成绩进行审核，有权要求考核人重新对被考核人进行评估，但无权直接更改考核成绩。
评审委员会：指由企业高层经理组成的绩效评估的专门组织，目的在于修订企业内部各部门之间评估尺度不同而产生的偏差，解决在绩效评估中考核人与被考核人就考核成绩不能达成一致而产生的投诉。
绩效考核通常每月或每季为一个考核周期，在一个考核期开始前由考核人创建考核表，考核期结束后开始对上该月度的工作情况进行考核，评审委员会确定修正系数，最后计算出每张绩效考核表的最终得分。
企业内部每个人至少会扮演流程中的一个角色，中高层经理会扮演两个以上的角色。不同的角色在考核流程中需要在规定的时间完成规定的工作内容，所以扮演两个以上角色的中高层经理在考核流程中的责任就更加重大，他们是绩效考核有效性的关键人物。请看下表（表一）中四个角色在绩效考核流程中应该完成的工作及相对应的时间要求。
角 色 操 作 操作时间
考核人 创建考核表 上一考核期末，为被考核人创建《绩效考核表》
计划面谈 与被考核人就考核期工作计划进行面谈,并确认
汇报反馈 对被考核人提交的《工作进度汇报表》及时反馈
对被考核人评分 在被考核人自评后对其评价
绩效面谈 在评分之后与被考核人进行面谈
被考核人 计划面谈 上一考核期末，被考核人确认考核人所创建的《绩效考核表》，并制定本期详细工作计划
工作进度汇报 考核期内定期向考核人提交《工作进度汇报表》
自评 考核期结束后，依据工作计划对工作结果进行自评
绩效面谈 在考核人评分之后与考核人进行绩效面谈
确认考核成绩 对考核人的评分签字确认
审批人 审核 在被考核人确认考核评分后进行
评审委员会 确定各部门修正系数 在所有绩效考核表汇总后进行
（表一）绩效考核流程中四种角色及相对应的工作

本人设计的绩效考核流程是由九个环节组成的，参与考核的人员只要控制这些关键环节，掌握其中的工作技巧，就可以有成效地完成考核工作。

在上一个考核期末，由考核人为被考核人制定《绩效考核表》是绩效考核流程中的第一个环节，此环节是其它环节的基础。如果在这一环节出现问题，那么后边的环节做得再好也会失去意义。
《绩效考核表》主要包括工作任务、考核标准、权重、自评分数、考核人评分数、考核人意见、考核人签字、被考核人签字、审核人签字等要项。（见表二）

（表二） 绩效考核表
被考核人 岗位类别 浮动比例 考核人
工作任务 考核标准（时间、成本、质量） 权重（100%） 自评分数 考核人评分数

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