鸡蛋里挑骨头:从信息化角度挑挑酒店的刺
概要: 可有一年的春节,小高不能陪着父母去了。单位有事,得提前回来工作。而且杭州她也都已经去了若干次了,于是她就让父母自己去休闲游一把,正好父母游完了也就回老家了。 她于是还像往常一样,打开携程,预定了往返机票和杭州的一家酒店。可是,她忽然发现,预定酒店的时候,只是提交一些基本信息,却没有网上刷卡这一道手续。再回想一下,想起来了!以前预定房间,都是到酒店再刷卡挂账的,没有网上支付过。 这就意味着不能刷自己的信用卡了,让父母花钱?那可不行,怎能让父母自己出钱去旅游呢?再换一个角度,让父母带着自己的信用卡去,然后回老家之后还得再邮寄回来?那叫一个麻烦啊。 小高
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可有一年的春节,小高不能陪着父母去了。单位有事,得提前回来工作。而且杭州她也都已经去了若干次了,于是她就让父母自己去休闲游一把,正好父母游完了也就回老家了。
她于是还像往常一样,打开携程,预定了往返机票和杭州的一家酒店。可是,她忽然发现,预定酒店的时候,只是提交一些基本信息,却没有网上刷卡这一道手续。再回想一下,想起来了!以前预定房间,都是到酒店再刷卡挂账的,没有网上支付过。
这就意味着不能刷自己的信用卡了,让父母花钱?那可不行,怎能让父母自己出钱去旅游呢?再换一个角度,让父母带着自己的信用卡去,然后回老家之后还得再邮寄回来?那叫一个麻烦啊。
小高只好打携程的客服询问。客服回答说,现在还没开通网上 www.5ijcw.com 支付,要是刷卡的话还是去酒店。或者你也可以自己和酒店联系,看有没有别的支付途径。
辗转几个回合,小高就不耐烦了,算了吧,还是自己先给父母现金吧,这不也一样吗?
虽然是这样解决了,但是小高作为一个记者,还在思考。现在幸好是自家人,所以给他们现金没关系。如果是公事呢?例如一个做客户关系的,不能带着客户去旅游了,又不能事先网上支付,怎么办?让客户自己出钱?还是给客户现金?都不可取。
房款的支付方式有两种。一种是前台现付,就是在入住酒店后,在酒店前台支付。一种是预付房款,就是在入住酒店前,预先按会员价支付房款,入住酒店不用再支付房款。可是需预付房款的酒店一般为香港、澳门及国外的酒店。在内地,还鲜有网上支付的酒店。
酒店入住网上支付,值得考虑。
第二刺:入住
没用的信用卡
挑刺:前台入住的押金必须得交,但如果只能押现金而不能挂卡,住户的钱包就要山穷水尽了。
随着现在信用卡的 www.5ijcw.com 普及,越来越多的老百姓有了信用卡,于是大家希望在酒店前台直接押信用卡付账。
一般来说,入住酒店除了要交房费外,还要多少押一些钱以作消费所用。但是现在经常遇到的情况是,酒店前台只能刷卡,而没有挂账功能。也就是说,房费可以刷走,而那些押金一旦刷走就退不回来了,所以,只能现金支付。
据了解,不能用信用卡挂账的酒店还有很多。为什么简单的一个信用卡挂账,很多大酒店都实现不了呢?
信用卡挂账准确的称谓是预授权业务,如果要做预授权,前提是要成为发卡银行的特约商户。银行对特约商户的要求比较多,有些酒店达不到要求。预授权业务包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种,比正常的刷卡要复杂,经常发生因此产生纠纷。近日,大梅沙海景酒店就因为持卡人没有作预授权完成,向银行申请扣款被拒,因此与顾客发生纠纷。看来,要顺利实现信用卡挂账,需要和银行加深合作,做好员工培训。
重复劳动的登记
挑刺:网上已经把姓名、身份证号都提交了,可是到了入住时还需要再和前台报一遍相关信息。这种重复劳动啥时候是个头呢?
网上订房已经成为现在流行的趋势,网上订房要求客人必须填写姓名和身份证号 www.5ijcw.com 。可是,这些填过的信息,到了酒店前台办理入住手续时还得再填一遍。同样的资料,为什么要填两遍呢?酒店大多数时候的解释是,订房系统和入住系统不一套,网上订房填写的资料不能直接导入到入住系统中来。
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