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酒店财务的整套规章制度

[09-27 10:52:12] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店财务管理 阅读：8483次

概要： 2．处理报修 1)接到报修电话，应问清报修的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录。 2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下，应首先处理报修；并要亲临报修现场，检查故障原因，处理故障。 3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告当班主管、经理乃至总工程师；如遇到需请外单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报。 4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如房间总数、系统代码等，应有该部门书面通知，必要时要有主管的审批签字；其它部门要

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2．处理报修
1)接到报修电话，应问清报修的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录。
2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下，应首先处理报修；并要亲临报修现场，检查故障原因，处理故障。
3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告当班主管、经理乃至总工程师；如遇到需请外单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报。
4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如房间总数、系统代码等，应有该部门书面通知，必要时要有主管的审批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时，应有部门书面通知；客人要求修改电话等数据时，应有客人书面通知。
5)报修完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人签字。
6)处理报修的原则是：及时、有效，客人优先。
3．数据处理
1)每天12：00至14：00做HIS系统不停机数据备份，保留一周。
2)每天24：00以后打印FCS系统结班报告。
3)每天24：00以后做收款机系统数据备份，保留一周。
4)每天24：00以后打印收款机系统日结报告。
5)每天夜审之前做HIS系统停机备份，保留一周。
6)每周日24：00以后做FCS系统一周的系统数据备份。
7)每月末期24：00以后打印收款机系统月结报告。
4．报告
1)值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告部门经理，包括：交换机告警、中继线断线，交换机接口板故障、计算机接口故障、电话记费终停机、收款机主机故障、需停HIS系统的数据处理等。
2)交换机系统停机、计算机系统停机或影响洒店通讯系统的市话局故障，报告部门经理和总工程师。
3)客人投拆或其它部门的投诉，报告部门经理，部门不能协调解决的报
告总工程师。
4)外修设备或需请外单位协助处理的故障，报告部门经理；重大或发生
费用的工程申报总工程师。
5)需停机完成的系统升级和系统维护，申报总工程师。
5．记录
值班人员需认真填写值班记录，包括：设备运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及和部门有关的所有事物。
附：设备运行记录表、报修记录表(见本章末)
6．交接班
交接值班记录：交接未完成的工作；交接本班发生并应通知下一班的有关事务；交接其它部门借有物品的手续；交接钥匙、工具。

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