医院管理问题经验交流材料

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　　四、坚持以病人为中心，持续改进药学服务工作

　　医院坚持诚信医疗、办事公开，在醒目位置实时公示药品价格，遇有价格调整及时调整到位并更新公示到位;强调医患沟通，明确规定大额或自费药品使用前必须征求患方意见，满足患者知情同意选择权。取药是诊疗的重要环节，过去患者取药排队“长时间等待”是病人最反感、反映最多的问题，为解决这一难题，我们借助医院信息系统升级换代，实施电子病历、电子处方，修改门诊西药房的服务流程，成立调配、复核小组，调配与发药分开。病人的处方缴费后同时将取药信息传到自动分配的发药窗口，并打印出发药清单。配方人员事先调配好药品，窗口复核发药者核对处方、药品及清单，交代药品使用方法和注意事项。流程优化后变原来的“病人等药”为“药等病人”，大大缩短了病人取药等候时间;同时，加强了复核和用药交待，减少了发药差错。药房实行弹性排班，高峰时及时增加人员，提前开窗，延时关窗;建立应急取药预案和流程，保证应急用药的及时到位。为强化对病人科学用药、合理用药知识的宣教，设立药物咨询窗口，明确专人，接受病人和临床医护人员的合理用药咨询。印制了13种健康教育处方，免费供病人自由取阅，大大方便了患者，药学服务满意度不断提高。

（编辑：rapoo）

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