2017年度党支部“达规范，创五好”工作总结

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　　（2）、管理上：改革过去从单向填鸭式灌输，转向在平时工作中以沟通型、渗透型、亲近型人性化管理。

　　（3）、教育上：改变过去以开会、上党课等说教型为主，转向以各种活动为载体寓教于乐之中。在业余时间组织党员喝茶聊天、有QQ号的网上聊，手机发信息、组织党员参观等。

　　2、以三个“实”字为基础：即立足实际、讲实话、办实事。

　　（1）、立足实际，抓薄弱环节。如服务态度、工作作风，制定具体措施，认真执行。今年来已处理了四人次职工违纪现象，起到了警示作用。

　　（2）、办实事，抓落实。建立“四个台帐”与职工年终考评、聘任挂钩。即：①党员参加学习、活动登记表。半年统计汇总一次公示，年终与党员考核挂钩。②好人好事，表扬信登记。③群众来电来信投诉登记。④建立职工职业道德档案。

　　（3）、讲实话、换真情。

　　做到党务、政务及时公开。每月对各类自查情况与处理结果进行公示。好人好事及表扬奖励。对某些存在问题向职工或当事人讲明道理，取得理解达成共识。以理服人，以情取心。

　　3、以三个“心”字为手段：在工作上细心、态度上耐心、角色上以心换心。

　　（1）、工作上细心。在执行各类制度操作尽量细心，规范化操作，及时记录各类台帐以数字说明问题。

　　（2）、态度上耐心。由于客观因素存在（如工作环境、年龄等）使许多职工在碰问题时很容易“情绪化”。因此，要求支部委员成员学习心理学、管理学、学以致用来“化情绪”。在工作中以人为本，因人而异去做好思想政治工作。　　（3）、角色上以心换心。把每个职工都视为是兄弟、姐妹，在平时工作中以亲近式平等交流沟通。碰到问题首发是以站在他们的角度去考虑、去理解。在解决医患矛盾时用同样的方法，换位思考，理解他们心情。然后再站在我们这角度去做工作。

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　　（四）、发展业绩好

　　在局党委领导下，在全体党员与同志共同努力下，今年我支部工作基本达到了预期目标与效果。在以下几方面已取得一定的成绩。

　　预期的目标：1、构建和谐单位的“稳压器”。2、改善医患关系的“灭火器”3、促进行风建设的“催化剂”。

　　预期效果：1、服务态度明显改善。2、服务质量明显优化。3、“二个效益”明显提高。

　　1、服务态度明显改善。群众的投诉从今年上半年每月近20件到11月份每月只有二件下降了84%。。今年内共收到表扬18人次、上缴红包3份（720元）。有二位同志被评为社区志愿者先进人个。在市里组织创建群众满意基层单位活动中，我中心还被市计生局被为先进事迹。

　　2、服务质量明显优化。社区卫生服务“六位一体”工作得到上

　　级主管领导及社区居民认可。服务环境明显改善。中心今年投入了200万元进行了装修，增添设备，使中心的服务环境焕然一新。

　　3、“二个效益”明显提高。门诊业务总量平均每月上升近30%。

　　群众满意度从上半年四月份调查结果满意率70.6%，到下半年测评，群众的满意率上升到88.2%。

　　4、工、青、妇作用充分发挥，形成齐抓共管、共谋大局的良好局面。（1）、工会能积极做好四大职能。组织职工开展丰富多彩的学习、文体、旅游活动，增强职工队伍凝聚力。今年组织职工二次活动及参与组织“三基教育”培训四次。（2）、团支部能带领团员青年关心集体，发挥共青团先锋队作用。今年内在参与我中心突击性任务与社区共建活动中发挥了重要作用。团支部参与中心医德医风考评。

　　四、开展争创“五好”党组织活动的体会

　　（一）、基层党支部是党在基层组织的全部工作和战斗力的基础。支部工作的好坏，关系到能否调动职工积极性和完成各项任务。特别是当前我中心管理机制改革中，各种矛盾交织，职工思想活跃。这就需要党支部深入职工群众，引导正确观念和认识，解疑释惑，疏导矛盾，做好思想政治工作。这些工作虽不能立竿见影，日见效益，但它是循序渐进、潜移默化的积淀。只有常抓不懈，使党员职工经常受到理想、道德、文化、纪律教育，才能逐步提高党员、职工的整体素质。在单位形成一种职工心情舒畅，积极性得到发挥的文化氛围，为中心发展创造一个好的软环境，以保证各项工作的顺利进行。

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