公司2017年培训总结报告
(4)培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训,全面提升了一线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有:
(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
(3)、强化学习型组的企业文化理念。
关键字: Tag:其他工作总结,工作总结范文,个人工作总结,工作总结 - 其他工作总结
上一篇:社区经理营销培训总结
《公司2017年培训总结报告》相关文章
- 公司2017年培训总结报告
- › 公司2017年培训工作总结
- › 公司2017年培训总结报告
- › 建筑工程公司2017年度工作总结
- › 热电公司2017年工作总结2017年工作安排
- › 电信分公司2017年度双拥工作总结
- › 公司2017年纪检监察总结
- › 电力公司2017年工作总结和2017年工作安排
- › 关于公司2017年廉政和治理商业贿赂工作情况的汇报
- › x市电影公司2017年工作总结
- › 公司2017年纪检监察工作总结
- › 电力公司2017工作总结
- › 供电公司2017年安全工作总结
- 在百度中搜索相关文章:公司2017年培训总结报告
- 在谷歌中搜索相关文章:公司2017年培训总结报告
- 在soso中搜索相关文章:公司2017年培训总结报告
- 在搜狗中搜索相关文章:公司2017年培训总结报告