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危机意识与危机管理能力自测

[10-05 23:48:03] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店综合管理 阅读：8643次

概要：这就需要具备随需应变的能力对突发事件进行实时响应,从而可以突破旧有模式把握新的商机. 请你对企业的危机管理能力进行自测： 1．公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些风险？ 2．我们在媒体和公众中是什么样的形象？我们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒体和公众的反应将是如何？ 3．公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我们星期天上午10:00遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？ 4．公司有什么样的应急反应计划？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？ 5．如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？ 6．如果危

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　　这就需要具备随需应变的能力----对突发事件进行实时响应,从而可以突破旧有模式把握新的商机.　

　　请你对企业的危机管理能力进行自测：　　

　　1．公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些风险？

　　2．我们在媒体和公众中是什么样的形象？我们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒体和公众的反应将是如何？

　　3．公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我们星期天上午10:00遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？

　　4．公司有什么样的应急反应计划？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？

　　5．如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？

　　6．如果危机发生，由谁担当新闻发言耍咳绻⒀匀瞬辉诨蛘卟皇屎险庋某『希伤娲克怯Χ约钦呒馊裎侍獾哪芰θ绾危慷运堑目尚哦群退捣Γ居卸啻蟮男判模?

　　7．如果公司发生了危机，我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响？发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的程序如何？　

　　8．如果危机发生，如何与内部员工沟通？如何与公司的经销商、供应商、及其它合作伙伴沟通？

　　9．公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，危机对他们的打击有多大？他们危机管理的水平如何？如果事情发生在我们身上，我们该怎么做？从他们的经历中，我们学到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是否已做了一些调整？

　　10．我们是否已有了明确的危机应对原则？当企业的利润与公众的利益发生冲突时，我们的处理原则是什么？

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