如何制定危机管理计划

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　　3.危机管理的沟通原则： 危机管理的核心是有效的危机沟通，是保持对信息流通的控制权。危机管理的沟通原则包括内部和外部沟通原则，为危机管理的沟通定下基调。

　　1）员工沟通原则

　　2）对受害者的沟通原则

　　3）对公众的沟通原则

　　4）媒体沟通原则

　　5）对政府的沟通原则

　　6）对股东和债仅人的沟通原则

　　7）对供应商和经销商的沟通原则

　　8）对竞争对手的沟通原则

　　4.建立危机管理小组：

　　1）确定首席危机官，或危机管理经理.

　　2）确定危机管理小组的组成人员，并对各成员的权利和职责进行描述和界定。

　　3）培训和演习方案

　　4）替补方案：如果在危机发生后，危机管理小组成员因故不能履行职责时，人员替补方案及计划变通方案.

　　5）外部专家组成员.

　?）指挥、沟通与合作程序.

　　5.危机管理的财物资源准备：

　　1） 危机管理计划的预算：包括危机管理小组的日常运转和费用、危机管理设备的购买、维护和储备的费用以及危机管理计划实施的费用。

　　2）财物资源的管理 ：由谁管理，通过何种途径获得，如何使用等。

　　3）财物资源的应急措施：即当企业所储备的资源用完后，应如何获取相应资源.

　　4）财物资源的维护制度，如定期检查、修理或更换制度。

　　5）财物资源的使用制度：由谁使用，如何使用等。

　　6.法律和金融上的准备：紧急状态下在法律和金融方面的求助程序.

　　7.危机的识别与分析

　　1）识别危机：对企业的薄弱环及内外部危机诱因进行列举

　　2）分析危机：对危机发生的概率、严重性进行分析和评估

　　8.危机的预控措施：

　　1）预控的政策：

　　2）检查和督促：

　　9.危机的发现、预警和报告程序

　　1）建立危机预警体系的程序

　　2）由谁建立、改进和维护危机预警体系

　　3）如何界定危机信息

　　4）危机信息汇报的原则和程序

　　5）危机预警后的反应措施

　　10.危机的应变指挥程序： 界定不同的危机应变的方式和危机管理人员的应变职责

　　1）启动危机管理程序

　　2）确定危机应对方案：如何减少损失和消除负面影响

　　3）危机管理小组成员工作的原则和程序

　　4）信息汇报制度

　　5）决策制度

　　6）人、财、物的调度制度

　　7）内部和外部沟通制度和程序

　　8）求助程序：向哪些机构或组织寻求帮助

　　11.恢复和发展计划（BUSINESS RECOVERY PLANNING）：

　　1） 恢复和发展的原则

　　2） 危机带来哪些长期影响？ 如何消除影响？

　　3）如何恢复正常的组织运营程序和经营活动？

　　4）危机管理小组成员在危机后的工作安排

　　5）回答员工关心的问题，统一员工思想

　　6）解除外部公众和媒体的疑问

　　7）稳定债权人、股东、供应商和经销商队伍，争取他们的支持

　　8）积极与政府部门配合.

　　9）赢得竞争对手的尊重.

　　12.危机管理的评估：危机结束后，对危机管理的评估程序.

　　1）文件存档

　　2）评估损失

　　3）检讨危机管理行为。

　　三）附录部分：

　　罗伯特.希斯把附录部分称为PACE清单.P指PREPARATION，即准备；A指ACTION，行动；C指CONTACT，联络；E指EQUIPMENT，装备。我们把这部分四块：流程图、应用性表单、内部联络表、外部联络表。

　　1.流程图：危机管理各流程的图表

　　2.应用性表单：整个危机管理程序中所涉及的环节中必须应用的表单.如危机记录和监控表单、危机汇报表单等。

　　3.内部联络表：危机管理人员的姓名、职位、联系方式及职责。

　　4.外部联络表：在危机应对过程中，外部相关组织（如政府、行业协会、银行、保险公司、供应商、经销商等）的联络方式.

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