酒店营销策略探讨

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（六）企业品牌形象策略——营销的生命所在 　　企业品牌形象是企业在市场竞争中的一张王牌，形象塑造于形象管理已成为现代营销的 重要策略之一，也是营销的生命之所在。企业品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常广泛。 包括酒店外观建筑设计、内部装修布局、装饰点缀；广告招牌、图文标识、产品名称；色彩 、灯光、声控艺术；店旗、店徽、店名、店歌、店服设计；也包括企业经营宗旨、企业管理 理念、企业文化、企业精神、企业规章制度和行为准则等。这一切的一切，是一个庞大的系 统工程，即企业“CIS”策划。“CIS”（企业形象识别系统）是由“MIS”（理念识别系统） 、“VIS”（视觉识别系统）和“BIS”（行为识别系统）三大系统组成的。其中包括了有形 的与无形的、有声的与无声的、动态的与静态的、物质的与精神的。酒店在科学地实施“ CIS”战略的同时，应高度浓缩企业的形象，明确企业的定位，充分利用酒店内外大大小小一 切可以利用的形象资源，以最迅速、最直接、最鲜明的方式传递给消费者，给消费者留下难 以忘怀的印象。然而酒店形象的塑造并非一日之功，一人之力。它需要长期的积累，不断地 修正、完善以及合力地维护和科学的管理。还需要全员的参与和齐心协力，全体员工都应象 珍惜自己的生命一样爱惜和珍视企业品牌形象。

（七）社会职能关系——营销的必要保障 　　企业生存在市场之中，市场不仅包括企业自身、消费者和同行，还包括供应商、中间商 、公众、媒介以及社会各种职能部门与机构。所以，企业要生存发展，首先要协调好方方面 面的关系，必须研究和分析行业政策与变化趋势，协调、和睦社区关系，顺应市场，适者生 存。我国法制还不够健全，诸多职能部门（如工商、税务、物价、公安、防疫、消防、环保 等）的执法行为本身也还不够规范，造成企业的生存环境很不宽松，企业受到的行政干预和 职能部门的干扰太多，企业苦不堪言。当然，企业自身首先应该遵纪守法，规范自己的经营 行为，做到合法经营。同时，政府部门也应该少一些行政指令强加于企业，社会职能部门更 应真正做到公事公办，对企业少一些干扰，杜绝以权谋利行为和管、卡、压行为，多一些理 解、帮助和关爱，企业的生存环境才有望得到较大改善。企业只有置身于社会，才能回报于 社会，只有处理好各种社会职能关系，才有企业成功营销的必要保障。

（八）网络联合渠道策略——营销的必然趋势 　　随着现代科学技术在酒店业的广泛应用，网络营销以其难以想象的发展速度成为酒店营 销的重要手段，而且是最有效、最经济、最便捷的营销手段。去年，世界四大国际酒店集团 ：亚高、富特、希尔顿、斯特伍德联合组建了网上合资公司，这是继欧洲多家酒店网络公司 之后亚太地区的第一家，它必将促进亚太地区酒店业的迅速发展。目前，网上“酒店平台” 也在发挥着积极的作用，它的总部位于香港，是具有革命性的酒店销售管理系统，优势在于 ：1、可显著降低销售成本。2、可有效管理销售过程。3、可建立酒店良好的信誉。4、可提 高酒店的收益管理水平。因而由此掀起了酒店业的一场销售革命，向传统的酒店销售方式提 出了严峻的挑战，迫使业些中小型酒店企业尽快赶上时代发展的进程，提高经营管理的科技 含量，用先进的网络技术来武装自己，尽早进入现代化企业营运的行列。随着世界经济一体 化和企业全球化进程的加快，外国酒店管理集团倚仗其雄厚的资金实力、庞大的销售网络系 统和科学的管理优势，对我们酒店业形成了较大的威胁，已经向我们发起了人才掠夺和信息 资源垄断的进攻。我们如不在网络联合经营和网络销售战略上加快步伐，我们就不是这些“ 航空母舰”级的酒店集团的竞争对手，我们的市场就会被他们一点一点地瓜分、吃掉。酒店 营销人需要有危机感和使命感，要为行业的兴旺而苦练内功，避免无序竞争、盲目削价造成 的内耗。同行要彼此做联合经营的忠诚伙伴，学会双赢或多赢，变你死我活的竞争为协同发 展竞争，这才是新形势下酒店业的发展途径，也是大势所趋。 　　以上探讨的酒店业八大营销策略，均为非价格竞争策略，其目的在于避开单一价格竞争 的误区，打开思路，开阔眼界。酒店业应该全方位、多触角地广泛应用多种营销策略，以求 达到增强竞争实力，提高经营能力和管理水平的目的。酒店业需要全社会共同创建和谐、有 序的经营环境，从而加速酒店业的跨越式发展。酒店业的同仁们更应该肩负起历史的重任， 抓住机遇，发奋图强，使酒店业朝着更加健康发展的道路迈进。

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