经济型酒店的互联网营销策略

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　　英国的首相布莱尔曾经说过一句话：“不能上网的企业将面临倒闭的危险”。这句话现在在二十一世纪将成为一个不争的事实，所以说中国在加入世贸组织之后，我们的酒店面临着更大的挑战和机遇，因为众所周知，很多国际的经济型酒店品牌已经进入中国，我们的本土的经济型酒店面临着很大的营销压力，尤其是单体的、小规模的酒店。虽然中国酒店业也在加快建立自己的营销系统，已减小误失带来的冲击，但是随着互联网技术的成熟和应用的日益广泛，中国酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。但是酒店的互联网营销简单说是利用酒店的互联网快捷、灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动，它不仅仅是一个营销方法，可以通过互联网对客人进一步传递服务的价值和理念。同时，像中国也出现了很多专业的地方网站，比如携程、艺龙，还有一些专门针对地域的，服务更加专业化的，比如像中国地方网和广州地方网站。我们现在可以深入讨论一下，我以成都的一个经济型酒店的例子来讨论一下互联网为什么会给酒店带来非常大的益处。成都的这个经济型酒店是2004年开业的，在成都市场西北，并不是在市中心，它的交通很便利，但因为位置很偏僻，客人很难直接到达那里，所以营销的结构非常单一，主要是靠商务团队和商务散客，它拥有120间客房，准三星，今年5月份开始采用易休旅行网的在线预订系统。用了这样一个完善的互联网营销的方案之后，入住率当月就有47%的提高，到了7月份的时候，跃升至月平均80%，就是说整个入住量提高了98%，对酒店来讲是一个最直观的优势，就是大幅度的提高了酒店的入住量。

　　另外，改善了经济型酒店的客源结构，（见图）左边这个图就是这家经济型酒店在采用互联网营销方案之前的一个客源结构，大家可以看到，浅蓝色的部分是商务团队，商务团队占了大概40%的客源比例，白颜色的部分是商务散客，还有一些其他的休闲团队、休闲散客的协议单位，它采用了一个比较完善了互联网营销体系之后，这个休闲散客的比例大幅增加，现在的第二个图，（见图），休闲散客已经占到40%。另外，缩小了商务散客和商务团队的比例，多元化酒店的客房结构。

　　这是这个经济型酒店在6月份之前的客源分布。在采用互联网营销方案之前主要来自四川省内，还有部分来自重庆和广东，是一个比较典型的区域型的经济型酒店。采用了完善的互联网分销模式以后，客源地域分布有了非常明显的延伸，我们这个图没有非常完善的表现出来，因为还有一部分是海外客人，大概占了5%。在国内市场中，除了传统的四川和重庆之外，北京地区、长三角地区客人显著增加，因为我们这些专业的订房分销渠道，还有一些传统的黄页把酒店一口气拉到了市场的最前端，让客人接触到最近的距离。

　　一个完善的互联网营销的策略应该是包含以下三点：一是应该有一个完善的酒店网站，不仅仅是一个名片式的展示，应该提供更丰富的预订和反馈系统。二酒店内部应该有一个非常完善的互联网支持系统。三要利用互联网分销渠道。现在的酒店网站有很多问题，现在很多酒店网站不专业，主页不吸引顾客。网站的互动性差，绝大多数的酒店网站只是一个宣传窗口。很多都是网上浏览，在网下预订，这实际并没有解决问题，也并没有充分发挥互联网的作用。一个完善的酒店网站首先要求有一个非常清晰的市场定位，配合这个市场定位酒店可以在网站上作出清晰的描述，充分利用网络资源制定非常个性化的产品。比如商务客人他们可能喜欢澡堂宽带，他们针对商务客人来制定一些个性化的产品。休闲的散客，比如家庭或者是学生，他们喜欢安静、便宜、整洁的房间，他们可以给这部分客人提供性价比更好的房间。最后是提高酒店客人互动，比如客人在入住酒店之后，这个网站应该可以给客人发一些电子邮件来征询客人是否满意入住这个房间，同时客人也可以给这个酒店提出很多意见和反馈，综合整理这些意见反馈到酒店的管理层。

　　完善的酒店互联网内部支持系统，包括无线宽带上网以外，现在有很多能够拓展的，比如商务邮箱，比如网上世时查询，预订航班、旅游信息。现在做的比较好的经济型酒店，在酒店整个内部都有无线上网，而且他们在一些酒吧、餐厅的关键位置都有免费的电脑给客人使用，这些客人就可以网上实时查询一些当地的天气情况、交通情况、当地新闻以及重大节日信息，也可以查询去其他地方的一些旅游信息。在这个电脑上有一个明显的反馈系统，客人在酒店里可以对酒店的服务、设施进行反馈，酒店及时获得这些消息。

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