大堂副理的职责

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大堂副理的职责
    大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下：

    1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议

    2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害)；

    3. 解

www.5ijcw.com 答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失，报警，寻人，寻物)；

    4. 维护宾客安全(制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等)；

    5. 维护酒店利益(索赔，催收)；

    6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

    7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；

    8. 督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员)；

    9. 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；

    10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；

    11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务；

    12. 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；

    13. 协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；

    14. 负责督导高级帐务的催收工作；

    15. 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理

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    16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；

    17. 参与前台部的内部管理。

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