某宾馆服务质量管理规定

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133．所有电话，务必在三声之内接答。
134．接电话先问好，报单位，后讲“请问能帮您什么忙”，不得颠倒次序。
135．通话时，应左手拿话筒，听筒一头放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途需
与他人交谈，应用另一只手捂着话筒，前台服务岗位，通话时应准备笔和纸，必要时做好记录
。
136．通话时如有急事需处理，应与通话者讲 “对不起，请稍等”。
137．对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得先挂断电话或用力掷听筒。
138．在宾馆内不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应从速、简洁结束通话，他
人接听，可代为记录。

十二、其他
139．保持更衣室的干净整洁。
140．更衣柜每人一个，只限存放个人衣物、化妆品。个人其他用品和贵重物品不可存放在更
衣室和工作场所。
141．所有员工用餐时间30分钟，均不含在上班时间内。
142．上岗员工不可打接私人电话。
143．中层以下人员非公不可进入客人活动区域。
144．非因工作需要或部门经理以上人员批准，不得带人、陪人或自行进入客房区域。
145．本标准以公布之日起执行。

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