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核心管理:低成本提高员工忠诚度

[09-27 10:58:00]   来源:http://www.5ijcw.com  酒店员工培训   阅读:8351

概要:员工的需求中哪个方面最容易满足? “最容易满足的就是看得起人家,尊重人家。甭管是扫地的,还是看门的,你只要平时见面跟他亲热地打声招呼,那比发给他100元红包都强。”对于那些有高学历的人才来说,最吸引他们的又是什么呢? “钱。什么人什么价,他觉得合适就干,不合适就不干。有能力、有声望的人开价更高。他们很难团结。”作出这样回答的是一位国内颇有名气的高科技民营企业老总。他的企业资产近10亿元,上个世纪90年代初与他一起创业的几十位伙伴如今基本全在公司里,企业里有近200名科研人员,博士80多位。显然,在换取员工的忠诚度方面,他找到了最低成本的思路。 按照马斯洛的理论,人性的需求分为五个层次,依次递进
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员工的需求中哪个方面最容易满足?  

“最容易满足的就是看得起人家,尊重人家。甭管是扫地的,还是看门的,你只要平时见面跟他亲热地打声招呼,那比发给他100元红包都强。”对于那些有高学历的人才来说,最吸引他们的又是什么呢?  “钱。什么人什么价,他觉得合适就干,不合适就不干。有能力、有声望的人开价更高。他们很难团结。”作出这样回答的是一位国内颇有名气的高科技民营企业老总。他的企业资产近10亿元,上个世纪90年代初与他一起创业的几十位伙伴如今基本全在公司里,企业里有近200名科研人员,博士80多位。显然,在换取员工的忠诚度方面,他找到了最低成本的思路。  
按照马斯洛的理论,人性的需求分为五个层次,依次递进:生理需求、安全需求、社交需求、受尊敬需求和自我实现需求。许多企业管理实践也都据此延伸。显而易见,从五个层次上去满足员工的需求换取最高效率和忠诚度是不现实的。  
作为企业领导者,在考虑员工的需求时,最容易陷入的误区就是,把员工当成“经济人”而非“自然人”,进而教条地照搬马氏理论去满足他们的需求,忽略了员工作为“自然人”时,其需求的各个层次的标准及优先顺序的差异性。对能力、学历稍低的员工而言,其生理需求、安全需求、社交需求的标准显然不会等同于那些高学历、高技能的人,两居室、三居室足矣,他们不会奢望别墅名车,但他们受尊敬需求不会比那些高学历、高技能的人低,甚至由于心底里的自卑使他们在这方面的需求更强烈,所谓“三军可以夺帅,匹夫不可夺志”正是这个道理。相反,高学历、高技能员工由于本身的优势建立的自信心,并不特别怕别人瞧不起自己,而他们对生活质量的要求会提高生理需求的标准,故而当横向比较发现自己价码比其他企业的哥们姐们低时,他跳槽的可能性要大一些,因为有艺在身,不愁找不到饭碗。  毫无疑问,满足生理需求、安全需求是基本条件,也是计算人力成本的最基本起点。但由于员工技能、资历的参差而对生理需求产生不一的标准,使得管理者很难细分他们之间的差别,在企业规模、利润不足以支撑高薪高福利的体系中,从这个方面去考虑满足需求并提高员工忠诚度,很难得到满意的效果。  因此,在满足了生理需求、安全需求基本条件之后,单纯从追求忠诚度说,满足人性需求的第四层需求——受尊敬需求是企业主最容易做到的,也是成本最低的。因为你付出