总台收银岗位操作要求

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      结账方式 
      ①现金支付 
      这种支付方式的操作比较简单，收银员只要按照电脑所打印出的账单或是账单卡上所列各项账目的应收款数请客人交款即可。 
      ②信用卡支付 
      对以信用卡方式支付的客人，要先认真检查其信用卡是否有效，对其签名进行核对。已经确认后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有关规定进行办理。 
      ③旅行支票支付 
      旅行支票是支票持有者用现金在银行购买的一种专用支票。有时会有客人采用旅行支票来结账，那么收银员一定要先确认客人所持支票是否有效和酒店是否受兑，确认之后才可以接受。 
      (2)团队结账 
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www.5ijcw.com nbsp;   ①在团队结账之前半小时做好相关的准备工作，将团队的账复查一遍，确认是否均按相关要求入账，所有附件是否齐全等。 
      ②领队或陪同人员前来结账时，把账单递交，请他们检查并签名认可。 
      ③将账单送交财务部进行收款。 
      (3)散客结账 
      ①将客人的总账单及所有附件如赊欠凭据单、信用卡签单等与客人的房号、姓名进行核对。 
      ②向客人收回客房钥匙，若客人因故暂时不想交出钥匙，要通知楼层服务员，以便他们在客人退房时向客人收回钥匙。 
      ③通知楼层服务员检查客房，看有无东西损坏，物品是否齐全等。 
      ④确认客人新近是否有消费，在电脑中查找并询问其本人，要确保客人的所有消费项目都有入账。 
      ⑤将客人的综合消费账单用电脑打出，请客人检查，确认之后请其付款、结账。 
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www.5ijcw.com sp; ⑥在客人的登记表上盖上时间戳，送交服务总台，让其及时了解客人离店的信息，相应更正客房状态。 

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