酒店财务工作程序及标准
概要: 2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下,应首先处理报修;并要亲临报修现场,检查故障原因,处理故障。www.5ijcw.com 3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障,应请他人协助共同完成;如遇到影响各主机系统的故障,应报告当班主管、经理乃至总工程师;如遇到需请外单位处理或需外修的故障,应先向部门经理申报。 4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理;其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时,如房间总数、系统代码等,应有该部门书面通知,必要时要有主管的审批签字;其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时,应有部门书面通知;客人要求修改电话等数
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2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下,应首先处理报修;并要亲临报修现场,检查故障原因,处理故障。
www.5ijcw.com 3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障,应请他人协助共同完成;如遇到影响各主机系统的故障,应报告当班主管、经理乃至总工程师;如遇到需请外单位处理或需外修的故障,应先向部门经理申报。
4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理;其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时,如房间总数、系统代码等,应有该部门书面通知,必要时要有主管的审批签字;其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时,应有部门书面通知;客人要求修改电话等数据时,应有客人书面通知。
5)报修完成后,应记录故障处理时间,处理方法及维修人签字。
6)处理报修的原则是:及时、有效,客人优先。
3.数据处理
1)每天12:00至14:00做HIS系统不停机数据备份,保留一周。
2)每天24:00以后打印FCS系统结班报告。
3)每天24:00以后做收款机系统数据备份,保留一周。
4)每天24:00以后打印收款机系统日结报告。
5)每天夜审之前做HIS系统停机备份,保留一周。
6)每周日24:00以后做FCS系统一周的系统数据备份。
7)每月末期24:00以后打印收款机系统月结报告。
4.报告
1)值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告部门经理,包括:交换机告警、中继线断线,交换机接口板故障、计算机接口故障、电话记费终停机、收款机主机故障、需停HIS系统的数据处理等。
2)交换机系统停机、计算机系统停机或影响洒店通讯系统的市话局故障,报告部门经理和总工程师。
3)客人投拆或其它 www.5ijcw.com 部门的投诉,报告部门经理,部门不能协调解决的报
告总工程师。
4)外修设备或需请外单位协助处理的故障,报告部门经理;重大或发生
费用的工程申报总工程师。
5)需停机完成的系统升级和系统维护,申报总工程师。
5.记录
值班人员需认真填写值班记录,包括:设备运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及和部门有关的所有事物。
附:设备运行记录表、报修记录表(见本章末)
6.交接班
交接值班记录:交接未完成的工作;交接本班发生并应通知下一班的有关事务;交接其它部门借有物品的手续;交接钥匙、工具。
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